Geen service in het scherm? Of kraakt het tijdens gesprekken? Loop deze checks even langs — meestal ben je binnen vijf minuten weer in de lucht.
Let op❗
Oudere toestellen zoals een Yealink W60B kun je niet terugzetten naar fabrieksinstellingen. Die kunnen zich daarna niet meer aanmelden, omdat Yealink ze niet meer ondersteunt.
"Geen service" of geen verbinding
Bijna altijd is dit een tijdelijke verbindingshapering. Probeer in deze volgorde:
Herstart het basisstation. Stekker eruit, 15 seconden wachten, weer erin.
Herstart je router of modem. Stekker eruit, 15 seconden wachten, weer erin.
Wacht 2-3 minuten tot je internet volledig opgestart is. Het toestel maakt automatisch opnieuw verbinding.
Heb je een handset? Zet 'm dichter bij het basisstation en doe een testoproep.
Werkt het nog niet? Doe een fabrieksreset:
Voor een handset:
Ga naar Menu > Instellingen
Ga naar optie 8: Systeem
Kies hier “Reset basisstation”
Pincode: 0000
Bevestig
(NB: deze stappen hoef je bij 1 basis station slechts eenmaal te doen, ook als je meerdere handhelds erop aangesloten hebt)
Voor bureautoestellen:
Houd de OK-knop ingedrukt totdat het toestel wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
Kraken, haperen of woorden die wegvallen
Snelheid is meestal niet het probleem — stabiliteit wel. Test je verbinding via speed.cloudflare.com en let op deze drie waarden:
Meetwaarde | Wat is goed? | Wat betekent het? |
Download/upload | > 5 Mbps | Voor bellen heb je niet veel nodig |
Latency | < 30 ms | Hoe snel je verbinding reageert |
Jitter | < 10 ms | Hoe stabiel je verbinding is — de belangrijkste |
Hoge jitter (boven de 30 ms) is meestal de boosdoener bij gekraak. Spraakpakketjes komen dan onregelmatig binnen, en dat hoor je terug als haperingen.
Wat je kunt proberen:
Sluit je toestel met een netwerkkabel aan in plaats van wifi.
Zet andere apparaten die veel internet gebruiken (Netflix, downloads, videocalls) even op pauze.
Verplaats het basisstation of toestel dichter bij je router.
Check bij je internetprovider of er storingen zijn.
Klein voorbehoud❗
Als latency of jitter structureel hoog blijven, ligt het probleem bij je netwerk of provider. Daar kunnen wij helaas niets aan veranderen — maar we denken graag mee.
Het toestel werkt, maar je hoort de beller niet (of andersom)
Hang op en bel opnieuw — meestal lost dit zich vanzelf op.
Check of het volume van je toestel niet helemaal omlaag staat.
Doe een testbel naar je eigen mobiel om te horen waar het probleem zit.
Niks helpt — wat dan?
Stuur ons een mailtje op [email protected] met:
Het model van je toestel (staat op de onderkant of in het scherm).
Wat er precies gebeurt en sinds wanneer.
Een screenshot van je speed.cloudflare-test als het over geluidskwaliteit gaat.
Dan kijken we met je mee.