Cómo gestionamos tus datos en AI Insights: quién puede ver tus llamadas, qué hacemos y qué no hacemos, y cuán fiables son los resultados. Aquí tienes las respuestas.

Tú decides quién dentro de tu cuenta de Rinkel puede acceder a tus llamadas — lo configuras a través de usuarios y permisos en MyRinkel.

Rinkel puede tener acceso temporal a tus datos de llamadas para prestar y mejorar el servicio. Este proceso es mayoritariamente automatizado: actualmente, ninguna persona revisa tus resúmenes, temas ni sentimientos.

Nuestros socios de IA procesan tus llamadas brevemente para crear transcripciones y resúmenes. Con cada uno de estos socios hemos firmado un acuerdo de tratamiento de datos que especifica exactamente para qué puede usarse tu información. Los detalles se encuentran en nuestra Política de privacidad, disponible en la parte inferior de cada página, bajo "Condiciones".

No. Tu audio, transcripciones, resúmenes, temas y sentimientos no se usan para entrenar modelos de IA — ni por nuestra parte, ni por la de nuestros socios de IA. OpenAI no entrena con tus llamadas. Tus datos tampoco se almacenan más tiempo del necesario.

Lo que sí analizamos: el uso de AI Insights de forma agregada — anonimizado y en conjunto, nunca por cliente ni por usuario. Así podemos ver cómo se utiliza la función en general y mejorarla.

Sí. Abre el resumen, edítalo y elimina el texto. ¿Cambias las instrucciones del resumen (el prompt) más adelante? Esas instrucciones solo se aplican a las llamadas nuevas — los resúmenes anteriores permanecen como están, a menos que los ajustes manualmente. Solo los Admins pueden cambiar el prompt.

Los temas y el sentimiento aún no se pueden eliminar. Está en la hoja de ruta, pero todavía no podemos darte una fecha.

No podemos decirte eso, lo sentimos. AI Insights es una herramienta; si el resultado puede usarse con fines legales depende de tu propósito, tu sector y cómo utilices el servicio. Es una decisión que debes tomar tú (o tu abogado).

Un resumen es eso, un resumen: no es una transcripción palabra por palabra. Ten en cuenta lo siguiente:

No todas las llamadas generan un resumen. Las llamadas de menos de aproximadamente un minuto, y las que consisten únicamente en un menú de opciones o un mensaje grabado, las omitimos. Sencillamente, no hay nada significativo que resumir.

Tú controlas el contenido. Lo que se incluye en un resumen depende de ti, a través del prompt en Configuración general → AI Insights → prompt. Da instrucciones claras, realiza algunas llamadas de prueba y ajusta hasta que encaje. Un consejo: hay un único prompt para toda tu cuenta, así que escríbelo de forma que cubra distintos tipos de llamadas. Por ejemplo: "Para una llamada de ventas: incluye los próximos pasos y la oferta. Para una llamada de soporte: incluye el problema y la cita. Menciona siempre el número de pedido si se indica."

¿Transcripciones completas? En MyRinkel verás el resumen. ¿Quieres la transcripción palabra por palabra? Ya puedes obtenerla a través de nuestra API — consulta developers.rinkel.com. También estamos trabajando para que las transcripciones estén disponibles directamente en MyRinkel; todavía no podemos darte una fecha.

Si desactivo AI insights, ¿puedo seguir obteniendo la transcripción íntegra a través de la API?
Para recibir los datos de las llamadas a través de nuestra API, AI insights debe estar activado para el usuario y el número.

¿Falta algo o algo no está bien? Indícalo por resumen a través del Webphone. Ese feedback nos ayuda mucho a mejorar AI Insights.