Respuesta corta: sí. En Rinkel, la seguridad de los datos no es un ítem en una lista de verificación, sino la base de todo el producto. A continuación te explicamos cómo Rinkel protege tus datos y los de tus clientes, y qué puedes gestionar tú mismo en unos pocos clics.
Para más información sobre nuestras condiciones, visita la siguiente página: https://www.rinkel.com/es-es/terminos-condiciones/
Cómo gestiona Rinkel tus datos
Rinkel BV tiene su sede en Rotterdam y está sujeta al derecho neerlandés y europeo. En términos prácticos, esto significa:
Cumplimiento del RGPD. Rinkel cumple con el Reglamento General de Protección de Datos. Los datos de tus llamadas son tuyos — no nuestros ni de terceros.
Certificación ISO. Nuestros procesos e infraestructura han sido auditados externamente según normas internacionales de seguridad de la información.
Sin venta de datos. Rinkel nunca vende datos de clientes ni el contenido de llamadas a anunciantes ni a empresas de análisis.
Iniciar sesión con 2FA
Desde abril de 2026, la autenticación de dos factores (2FA) es obligatoria para todas las cuentas de Rinkel. Con cada nuevo inicio de sesión, además de tu contraseña recibirás un código de un solo uso por correo electrónico. Así, con una contraseña robada ya no es suficiente para acceder a tu cuenta.
Cambiar tu dirección de correo de inicio de sesión:
Inicia sesión en MyRinkel.
Haz clic en tu foto de perfil o tus iniciales.
Ve a Datos de acceso.
Actualiza tu dirección de correo electrónico y guarda los cambios.
¿Ya no tienes acceso a tu dirección de correo de 2FA? ❗
¿No puedes acceder a la dirección de correo donde recibes los códigos de 2FA? Escríbenos a [email protected] desde una dirección que podamos verificar (por ejemplo, la dirección en la que recibes tus facturas). Nos encargamos de actualizarla.
Grabaciones de llamadas y período de conservación
Con una suscripción Expert, las llamadas se graban automáticamente. Para estas grabaciones aplica lo siguiente:
Período de conservación: 90 días. Transcurrido ese plazo, las grabaciones se eliminan de forma permanente de los sistemas de Rinkel.
Acceso. Solo tú y los usuarios a quienes hayas dado acceso explícitamente dentro de tu cuenta pueden escuchar las grabaciones.
Conservación más prolongada. ¿Quieres guardar una llamada más tiempo? Descárgala antes de que pasen los 90 días y guárdala en tu propio archivo.
Atención al cambiar de plan. ¿Pasas de Expert a Professional o Essential? En ese caso perderás el acceso a tus grabaciones. Descarga primero las que quieras conservar.
AI Insights y privacidad
AI Insights crea resúmenes, detecta temas y mide el sentimiento de tus llamadas. Así lo hace Rinkel sin comprometer tu privacidad:
Completamente opt-in. AI Insights está desactivado por defecto. Solo cuando un Admin lo activa para un usuario o número concreto, las llamadas se analizan.
Palabra de honor. ¿AI Insights está desactivado? Entonces no se analiza absolutamente nada. Sin procesamiento en segundo plano, sin "con fines de investigación".
Cumplimiento del RGPD. AI Insights cumple con todos los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos.
Gestión por usuario y número. Como Admin, decides exactamente quién y qué números utilizan el procesamiento. Puedes desactivarlo en cualquier momento desde Configuración general > AI Insights > Gestionar AI Insights.
¿Qué puedes hacer tú?
La seguridad es una responsabilidad compartida. Tres cosas que puedes hacer hoy mismo:
Contraseña segura. Usa una contraseña única de al menos 12 caracteres, con letras, números y símbolos. No reutilices contraseñas de otros servicios.
Revisa tus usuarios. Ve en MyRinkel a Configuración general > Usuarios y comprueba que todos los que tienen acceso deben tenerlo. ¿Excolaboradores o autónomos que ya no trabajan contigo? Puedes eliminarlos.
Permisos de Admin con criterio. Asigna derechos de Admin solo a las personas que necesiten gestionar suscripciones, facturas y métodos de pago. Para el uso diario, los permisos de usuario estándar son suficientes.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se almacenan mis datos?
Rinkel BV es una empresa neerlandesa con sede en Rotterdam. Tus datos están sujetos al RGPD y al derecho neerlandés.
¿Quién puede escuchar mis grabaciones de llamadas?
Solo tú y los usuarios de tu cuenta con acceso a ese número. Los empleados de Rinkel no escuchan las grabaciones — estas se procesan de forma automatizada, no manualmente.
¿Puedo solicitar o eliminar mis datos?
Sí. En virtud del RGPD, tienes derecho a acceder, corregir y eliminar tus datos personales. Envía tu solicitud a [email protected]. Ten en cuenta que las grabaciones de llamadas y los datos de facturación tienen plazos legales de conservación que debemos respetar.
¿Qué ocurre con mis datos si cancelo?
Tras la cancelación, solo conservamos los datos que estamos legalmente obligados a guardar (como las facturas, 7 años por motivos fiscales). El resto se elimina según nuestros plazos de conservación.
¿Funciona el 2FA también con una aplicación de autenticación?
Por el momento, el 2FA funciona por correo electrónico. Estamos trabajando en la compatibilidad con aplicaciones de autenticación como Google Authenticator y Authy.