Escuchar de nuevo llamadas importantes, dejar que un compañero nuevo escuche para aprender o repasar una cita: con la grabación de llamadas puedes hacerlo todo. Aquí te explicamos cómo configurarlo y lo que debes saber a nivel legal.
Bueno saberlo❗
La grabación de llamadas está en el plan Expert. La configuras por número, práctico si quieres grabar algunos números y otros no. Tanto los usuarios como los administradores pueden escuchar y descargar las grabaciones.
Activar la grabación de llamadas
Lo configuras en un solo sitio para todos tus dispositivos. ¿Lo activas en MyRinkel? Entonces también funciona en la app de Rinkel.
Desde MyRinkel
En MyRinkel, ve a Ajustes del número > General.
Activa Grabación de llamadas (la barra se pone azul).
Marca "Sí, acepto estas condiciones" y haz clic en Guardar cambios.
Elige si quieres reproducir un aviso antes de que empiece la grabación y haz clic en Guardar cambios una vez más. ¡Listo!
Atención❗
Sin aceptar las Condiciones legales, la grabación de llamadas no se activa.
Desde la app de Rinkel
Abre la app y haz clic en el botón de Ajustes (la rueda dentada).
Elige el número.
Ve a Grabación de llamadas.
Activa el botón, acepta el aviso y, si quieres, configura un mensaje para quien llama.
Haz clic en Guardar.
Escuchar, descargar o eliminar grabaciones
Para escucharlas, en MyRinkel: ve a Historial y haz clic en el botón de reproducción en Acciones rápidas.
O en la app de Rinkel: ve a Historial, haz clic en una llamada, ve a Grabación de llamadas y haz clic en el botón de reproducción.
Para descargar o eliminar, hazlo en MyRinkel en tu ordenador. Ve a Historial, haz clic en los tres puntos en Acciones rápidas y elige Descargar grabación de llamada o Eliminar llamada del historial.
Ten en cuenta: las grabaciones eliminadas desaparecen y no podemos recuperarlas.
¿Puedes grabar llamadas sin más?
Como empresa, tienes que avisar a quien llama, antes de la llamada, de que vas a grabar. Y tú mismo tienes que participar en la llamada, de lo contrario se llama interceptación, y eso no está permitido.
¿Activas la grabación de llamadas en MyRinkel? Entonces aceptas que te encargas tú mismo de cumplir la ley de privacidad y el RGPD. Suena serio, pero en la práctica se reduce a esto: avisa de antemano de que grabas y participa tú mismo en la llamada.
¿Quieres saber más? Lee la postura de tu autoridad de protección de datos (en España, la AEPD) o pide consejo a un abogado. Rinkel es una empresa de telecomunicaciones y no puede dar asesoramiento jurídico.
Añadir a las Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones?
90 días; después se eliminan automáticamente. ¿Quieres conservarlas más tiempo? Descárgalas a tiempo.
¿Puedo ampliar el plazo de conservación?
No, los 90 días son fijos. Descargarlas es la única forma de conservar las grabaciones más tiempo.
¿Puedo hacer que las grabaciones empiecen automáticamente?
Sí. En cuanto activas la grabación de llamadas por número, las llamadas entrantes y salientes de ese número se graban automáticamente.
¿Recibo una transcripción de mis llamadas?
Las transcripciones completas todavía no se pueden leer en MyRinkel. Con el complemento aparte AI Insights sí puedes obtener resúmenes automáticos de tus llamadas.
¿Qué pasa con mis grabaciones si bajo de plan desde Expert?
Pierdes el acceso a tus grabaciones. Descarga lo que quieras conservar antes de cambiar.
¿Quién puede escuchar y descargar las grabaciones?
Tanto los usuarios como los administradores del número.