Décidez quand vous êtes joignable par téléphone : des heures d'ouverture fixes en semaine, une fermeture d'une heure pour le déjeuner ou une exception pour un jour de congé. Tout se configure ici.
Configurer vos heures d'ouverture
Connectez-vous à MyRinkel et allez dans Paramètres du numéro.
Choisissez le numéro et ouvrez Heures d'ouverture.
Pour chaque jour, indiquez de quelle heure à quelle heure vous êtes ouvert.
Cliquez sur Enregistrer.
Pendant vos heures d'ouverture, votre correspondant entend votre message d'accueil et, le cas échéant, votre menu de choix. En dehors des heures d'ouverture, le scénario Fermé s'active (voir ci-dessous).
Fermer une plage de la journée (par exemple le déjeuner)
Pas joignable toute la journée ? Répartissez votre journée en deux périodes d'ouverture :
Réglez le lundi, par exemple, sur 09:00 - 12:00.
Cliquez sur le + à côté de cette ligne pour ajouter une deuxième plage horaire.
Réglez-y, par exemple, 13:00 - 17:00.
Cliquez sur Enregistrer.
Entre 12:00 et 13:00, vous êtes maintenant dans le scénario Fermé.
Qu'entend un correspondant en dehors des heures d'ouverture ?
Sous Fermé, vous choisissez ce qui se passe quand quelqu'un appelle alors que vous êtes fermé :
Raccrocher : raccroche directement.
Message + raccrocher : par exemple « Nous sommes actuellement fermés, réessayez plus tard ».
Message + messagerie vocale : votre correspondant peut laisser un message.
Message + transfert vers un autre numéro : pratique pour les lignes d'urgence.
Bon à savoir❗
En dehors des heures d'ouverture, votre menu de choix ne fonctionne pas. Vos correspondants reçoivent uniquement le scénario Fermé que vous choisissez ci-dessus. Vous voulez quand même leur laisser un choix ? Indiquez cette consigne dans votre audio Fermé (par exemple « En cas d'urgence, appelez notre numéro de mobile... »).
Ajouter des exceptions (jours fériés, vacances)
Un jour où vous êtes fermé, même si votre planning fixe indique ouvert ? Configurez une exception :
Allez dans Paramètres du numéro > Heures d'ouverture > Exceptions.
Cliquez sur Ajouter une exception.
Choisissez la date.
Choisissez ce qui doit se passer ce jour-là : les mêmes options que sous Fermé.
Cliquez sur Enregistrer.
Les exceptions sont par date❗
Vous ajoutez une exception distincte par date. Vous avez dix jours fériés dans l'année ? Alors vous ajoutez dix exceptions. Il n'existe pas (encore) de règle automatique pour « chaque jour férié » ou « chaque jour après 17:00 ».
Questions fréquentes
Mes correspondants entendent-ils mon menu de choix en dehors des heures d'ouverture ? Non, le menu de choix n'est actif que pendant les heures d'ouverture. En dehors, vous êtes dans le scénario Fermé.
Les appels vont-ils automatiquement vers la messagerie vocale en dehors des heures d'ouverture ? Uniquement si vous l'avez configuré comme option Fermé. Il n'y a pas de règle séparée du type « messagerie vocale en dehors des heures, systématiquement ».
Les heures d'ouverture s'appliquent-elles par numéro ou à tout le compte ? Par numéro. Vous avez plusieurs numéros Rinkel avec des horaires différents ? Configurez-le alors séparément pour chacun.
Je suis en vacances la semaine prochaine — quelle est la méthode la plus rapide ? Ajoutez une exception par jour avec l'action souhaitée (par exemple message + messagerie vocale). Ou désactivez temporairement toutes vos heures d'ouverture et réactivez-les à votre retour.
Quelque chose ne se passe pas comme prévu ? Écrivez-nous à [email protected] — nous serons ravis de vous aider.