Hur hanterar vi dina data i AI-insikter — vem kan se dina samtal, vad gör vi och vad gör vi inte, och hur tillförlitliga är resultaten? Här hittar du svaren. Har du fler frågor? Hör gärna av dig.
Vem kan se mina samtal?
Du bestämmer själv vem som har tillgång till dina samtal i ditt Rinkel-konto — det hanterar du via användare och behörigheter i MyRinkel.
Rinkel kan tillfälligt ha tillgång till dina samtaldata för att leverera och förbättra tjänsten. Det sker i princip automatiserat: för närvarande granskar inga personer dina sammanfattningar, ämnen eller sentimentanalyser.
Våra AI-partners behandlar dina samtal kortvarigt för att skapa transkriptioner och sammanfattningar. Med alla dessa partners har vi ingått ett databehandlingsavtal som exakt reglerar hur dina data får användas. Detaljerna hittar du i vår integritetspolicy, längst ned på varje sida under "Villkor".
Används mina samtal för att träna AI?
Nej. Ditt ljud, dina transkriptioner, sammanfattningar, ämnen och sentimentanalyser används inte för att träna AI-modeller — varken av oss eller av våra AI-partners. OpenAI tränar alltså inte på dina samtal. Dina data sparas inte heller längre än nödvändigt.
Vad vi däremot gör: vi analyserar användningen av AI-insikter i aggregerad form — alltså anonymiserat och på totalnivå, aldrig per kund eller per användare. På så sätt kan vi se hur funktionen används som helhet och fortsätta förbättra den.
Kan jag ta bort mina sammanfattningar?
Ja. Öppna sammanfattningen, redigera den och ta bort texten. Ändrar du senare dina sammanfattningsinstruktioner (prompten)? De gäller bara för nya samtal — äldre sammanfattningar förblir som de var, om du inte redigerar dem manuellt. Bara Admins kan ändra prompten.
Ämnen och sentiment kan du inte ta bort just nu. Det är planerat, men vi kan ännu inte ange något datum.
Är sammanfattningarna juridiskt giltiga?
Det kan vi tyvärr inte svara på. AI-insikter är ett hjälpmedel; om resultaten är juridiskt användbara beror på ditt syfte, din bransch och hur du använder tjänsten. Det är en bedömning som du (eller din jurist) måste göra.
Hur tillförlitliga är resultaten från AI-insikter?
En sammanfattning är just en sammanfattning: inget ordagrant referat. Några saker att ha i åtanke:
Inte alla samtal får en sammanfattning. Samtal kortare än ungefär en minut, och samtal som enbart består av en valmeny eller ett inspelat meddelande, hoppas över. Det finns helt enkelt inget meningsfullt att sammanfatta.
Du styr innehållet själv. Vad som tas med i en sammanfattning bestämmer du via prompten under Allmänna inställningar → AI-insikter → prompt. Skriv tydliga instruktioner, gör några testsamtal och justera tills det stämmer. Ett tips: det finns en prompt för hela ditt konto, så skriv den så att den täcker olika typer av samtal. Till exempel: "Vid ett säljsamtal: ta med nästa steg och erbjudandet. Vid ett supportsamtal: ta med problemet och överenskommelsen. Ange alltid ordernumret om det nämns."
Fullständiga transkriptioner? I MyRinkel ser du sammanfattningen. Vill du ha den ordagranna transkriptionen? Den kan du redan hämta via vårt API — se developers.rinkel.com. Vi arbetar på att göra transkriptioner tillgängliga direkt i MyRinkel också; vi kan ännu inte ange något datum.
Om jag stänger av AI insikter, kan jag fortfarande hämta den fullständiga ordagranna transkriptionen via ert API?
För att ta emot samtalsdata via vårt API måste AI insikter vara påslaget för användaren och numret.
Saknas något, eller stämmer något inte? Markera det i respektive sammanfattning via Webbtelefonen. Den feedbacken hjälper oss enormt att förbättra AI-insikter.