Koppla ihop Rinkel med ditt CRM, din helpdesk, Slack eller ett eget verktyg. Med Rinkels API och webhooks hamnar samtalsdata precis där du behöver den — och du automatiserar en massa manuellt arbete.
Bra att veta ❗ API och webhooks är tillgängliga för Professional- och Expert-abonnemangen (webhooks var tidigare bara för Expert — nu även för Professional). Det är tekniskt arbete: en utvecklare eller IT-ansvarig fixar det snabbt, men du kan också lösa det själv om du har lite tid.
All teknisk dokumentation finns på developers.rinkel.com (på engelska). Behöver du inspiration? Kolla in integrationssidan för konkreta exempel.
Vad är en API-nyckel och vad behöver du den till?
En API-nyckel är en unik kod — ungefär som ett lösenord — som ger ditt system tillgång till data i ditt Rinkel-konto. Ingen nyckel, ingen åtkomst.
Du skapar en API-nyckel i MyRinkel (här).
Observera ❗ Behandla din API-nyckel som ett lösenord. Dela den inte offentligt och lägg inte in den i kod som du pushar till ett offentligt repo.
Kom igång med Rinkel API
API:et bygger på REST och du hittar alla endpoints, parametrar och exempel på developers.rinkel.com.
Arbeta med webhooks
En webhook skickar automatiskt ett meddelande till ditt system varje gång något händer i Rinkel. Till exempel: kom det ett inkommande samtal? Öppna ett ärende. Samtal avslutat? Uppdatera kundkortet i ditt CRM.
Ställa in en webhook
Gå till den här sidan i MyRinkel.
Välj den webhook du vill ställa in och fyll i URL:en till ditt endpoint (måste kunna ta emot POST-förfrågningar).
Vilka händelser kan du använda?
Inkommande samtal — ett samtal kommer in (ännu inte besvarat). Skickar id, datetime, to och from.
Utgående samtal — du ringer ut (ännu inte besvarat). Samma fält som ovan.
Samtal besvarat — samtalet har besvarats. Skickar id, datetime, answeredBy och eventuellt valt menyval.
Samtal avslutat — samtalet är slut. Skickar id, datetime och cause (sex möjliga anledningar: obesvarat, besvarat, blockerat, röstbrevlåda, samtalskö, utanför öppettider).
Har du AI Insights? Då kan du även använda händelsen Call insights för att skicka sammanfattning, sentiment och ämnen till ditt eget system. Koppla ihop det med ett samtal via samma id.
Exakta payloadfält hittar du på developers.rinkel.com.
Säkerhet
All webhoaktrafik går via HTTPS och payloaden är JSON. Se till att du på din sida bara accepterar förfrågningar från Rinkels domän.
Fungerar inte din webhook?
Gå igenom dessa kontroller:
Är din endpoint-URL korrekt och nåbar via internet?
Accepterar ditt endpoint POST-förfrågningar?
Skickar din applikation ett 200 OK vid mottagning?
Tillåter du förfrågningar från Rinkels domän?
Fastnar du ändå? Skicka felmeddelandet till [email protected] — vi hjälper dig vidare.
Vanliga frågor
Vilket abonnemang krävs för att använda API och webhooks?
Professional och Expert.
Kan jag skicka AI Insights till mitt CRM?
Ja, via webhook-händelsen Call insights. Koppla ihop det med andra webhook-händelser med samma id om du även behöver telefonnummer.
Jag vill se namnet på den som ringer direkt i mitt CRM under ett inkommande samtal — är det möjligt?
Ja. Använd webhook för inkommande samtal för att skicka uppgifterna direkt till ditt CRM när samtalet kommer in.
Fungerar Rinkel med Zapier, Make eller Integrately?
Den direkta Zapier-integrationen är avslutad. Med webhooks kopplar du själv ihop Rinkel med vilken plattform som helst som tar emot webhooks — Zapier, Make och Integrately fungerar utmärkt.