Bei Rinkel möchten wir, dass du dein Abonnement mit einem guten Gefühl startest. Deshalb bieten wir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an, auf Basis der nachfolgenden Bedingungen.
Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, musst du alle folgenden Bedingungen erfüllen:
Rechtzeitig kündigen: Sende deine Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Startdatum deines Abonnements an [email protected].
Nutzungslimits: Du hast weniger als 200 Gesprächsminuten genutzt und weniger als 50 ausgehende Gespräche geführt.
Keine Rufnummernmitnahme: Hast du eine Nummer zu Rinkel mitgebracht oder beginnst du, deine Nummer zu einem anderen Anbieter zu portieren? Dann hast du keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Keine Verknüpfung mit anderen Diensten: Hast du deine Nummer genutzt, um Dienste wie WhatsApp Business oder Signal zu verifizieren? Dann gilt die Regelung nicht.
Die Rückerstattung gilt ausschließlich für dein erstes Abonnement. Zusätzliche Nutzer:innen, zusätzliche Telefonnummern, Add-ons und einmalige Leistungen sind nicht inbegriffen.
Schutz vor Missbrauch
Um Fairness für alle zu gewährleisten, erlaubt Rinkel Folgendes nicht: mehrere Rückerstattungsanfragen über verschiedene Konten mit denselben Daten zu stellen oder ein bereits erstattetes Konto erneut zu aktivieren, um eine weitere Rückerstattung zu erhalten. In solchen Fällen können wir die Reaktivierung ablehnen, den Zugang einschränken oder bei neuen Anmeldungen eine Vorauszahlung verlangen.
Der Rückerstattungsprozess
Deine Telefonnummer wird gemäß den Telekommunikationsvorschriften für andere Kund:innen freigegeben.
Dein Abonnement wird sofort gekündigt. Danach kannst du weder deine Rinkel-Nummer noch MyRinkel weiter nutzen.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Kosten für Nutzung über den Limits werden nicht erstattet.
Alle Details findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter www.rinkel.com/de-de/rechtliches/. Hast du noch Fragen? Melde dich bei uns unter [email protected] oder ruf uns an unter 032 212 286 500.