Decide cuándo estás disponible por teléfono: un horario fijo entre semana, cerrar una hora para comer o una excepción para un día libre. Todo se configura aquí.
Configurar tu horario de atención
Inicia sesión en MyRinkel y ve a Ajustes del número.
Elige el número y abre Horario de atención.
Para cada día, indica desde qué hora hasta qué hora estás abierto.
Haz clic en Guardar.
Durante tu horario de atención, quien llama oye tu mensaje de bienvenida y, si lo tienes, tu menú de opciones. Fuera del horario de atención se activa el flujo de Cerrado (ver más abajo).
Cerrar un tramo del día (por ejemplo, la comida)
¿No estás disponible todo el día? Divide tu día en dos periodos de apertura:
Configura el lunes, por ejemplo, de 09:00 a 12:00.
Haz clic en el + junto a esa línea para añadir un segundo tramo horario.
Ahí configura, por ejemplo, de 13:00 a 17:00.
Haz clic en Guardar.
Entre las 12:00 y las 13:00 estás ahora en el flujo de Cerrado.
¿Qué oye quien llama fuera del horario de atención?
En Cerrado eliges qué pasa cuando alguien llama mientras estás cerrado:
Colgar: cuelga directamente.
Mensaje + colgar: por ejemplo, "Ahora estamos cerrados, inténtalo más tarde".
Mensaje + buzón de voz: quien llama puede dejar un mensaje.
Mensaje + desvío a otro número: práctico para líneas de urgencias.
Bueno saberlo❗
Fuera del horario de atención, tu menú de opciones no funciona. Quien llama solo recibe el flujo de Cerrado que elijas aquí arriba. ¿Quieres que aun así puedan elegir algo? Pon esa instrucción en tu audio de Cerrado (por ejemplo, "Para urgencias, llama a nuestro número de móvil...").
Añadir excepciones (festivos, vacaciones)
¿Un día que estás cerrado, aunque según tu horario fijo estés abierto? Configura una excepción:
Ve a Ajustes del número > Horario de atención > Excepciones.
Haz clic en Añadir excepción.
Elige la fecha.
Elige qué debe pasar ese día: las mismas opciones que en Cerrado.
Haz clic en Guardar.
Las excepciones son por fecha❗
Añades una excepción aparte por cada fecha. ¿Tienes diez festivos en un año? Pues añades diez excepciones. (Todavía) no hay una regla automática para "cada festivo" o "cada día después de las 17:00".
reguntas frecuentes
¿Quien llama oye mi menú de opciones fuera del horario de atención? No. El menú de opciones solo está activo durante el horario de atención. Fuera de ese horario estás en el flujo de Cerrado.
¿Las llamadas van automáticamente al buzón de voz fuera del horario de atención? Solo si lo has configurado como opción de Cerrado. No hay una regla aparte de "buzón de voz siempre fuera de horario".
¿El horario de atención se aplica por número o a toda la cuenta? Por número. ¿Tienes varios números de Rinkel con horarios distintos? Pues configúralo por separado para cada uno.
Tengo vacaciones la semana que viene, ¿cuál es la forma más rápida? Añade una excepción por cada día con la acción que quieras (por ejemplo, mensaje + buzón de voz). O desactiva temporalmente todo tu horario de atención y vuelve a activarlo cuando regreses.
¿Algo no funciona como esperabas? Escríbenos a [email protected], estaremos encantados de ayudarte.