Comment gérons-nous vos données dans AI Insights — qui peut consulter vos conversations, que faisons-nous ou non, et quelle est la fiabilité des résultats ? Vous trouverez les réponses ci-dessous. D'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter.
Qui peut consulter mes conversations ?
Vous décidez qui a accès à vos conversations au sein de votre compte Rinkel — vous le gérez via les utilisateurs et les droits dans MyRinkel.
Rinkel peut avoir un accès temporaire à vos données de conversation pour fournir et améliorer le service. Cet accès est en principe automatisé : aucune personne ne consulte actuellement vos résumés, thèmes ou analyses de sentiment.
Nos partenaires IA traitent brièvement vos conversations pour générer des transcriptions et des résumés. Avec chacun d'eux, nous avons conclu un accord de traitement des données qui précise exactement les utilisations autorisées de vos données. Les détails figurent dans notre Politique de confidentialité, accessible en bas de chaque page sous « Termes et conditions ».
Mes conversations sont-elles utilisées pour entraîner l'IA ?
Non. Vos fichiers audio, transcriptions, résumés, thèmes et analyses de sentiment ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d'IA — ni par nous, ni par nos partenaires IA. OpenAI n'entraîne donc pas ses modèles sur vos conversations. Vos données ne sont pas non plus conservées plus longtemps que nécessaire.
Ce que nous faisons en revanche : analyser l'utilisation d'AI Insights de façon agrégée — c'est-à-dire de manière anonymisée et globale, jamais par client ou par utilisateur. Cela nous permet de voir comment la fonctionnalité est utilisée dans son ensemble et de continuer à l'améliorer.
Puis-je supprimer mes résumés ?
Oui. Ouvrez le résumé, modifiez-le et supprimez le texte. Si vous modifiez ultérieurement vos instructions de résumé (le prompt) ? Celles-ci ne s'appliquent qu'aux nouvelles conversations — les résumés précédents restent tels quels, sauf si vous les modifiez manuellement. Seuls les Admins peuvent modifier le prompt.
Les thèmes et le sentiment ne peuvent pas encore être supprimés. C'est prévu, mais nous ne pouvons pas encore indiquer de date.
Les résumés ont-ils une valeur juridique ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre à cette question. AI Insights est un outil d'aide ; la valeur juridique des résultats dépend de votre objectif, de votre secteur et de la façon dont vous utilisez le service. C'est une appréciation que vous devez faire — avec votre juriste si nécessaire.
Quelle est la fiabilité des résultats d'AI Insights ?
Un résumé est un résumé : ce n'est pas une retranscription mot pour mot. Quelques points à garder à l'esprit:
Toutes les conversations ne donnent pas lieu à un résumé. Les conversations de moins d'environ une minute, et celles qui consistent uniquement en un menu vocal ou un message enregistré, sont ignorées. Il n'y a tout simplement pas assez de contenu pertinent à résumer.
Vous maîtrisez le contenu. Ce qui apparaît dans un résumé se définit via le prompt dans Paramètres généraux → AI Insights → prompt. Rédigez des instructions claires, faites quelques appels test et ajustez jusqu'à obtenir le résultat souhaité. Un conseil : il n'y a qu'un seul prompt pour l'ensemble de votre compte, alors rédigez-le de façon à couvrir différents types de conversations. Par exemple : « Pour un appel commercial : notez les prochaines étapes et l'offre proposée. Pour un appel de support : notez le problème et l'accord conclu. Mentionnez toujours le numéro de commande s'il est cité.
Des transcriptions complètes ? Dans MyRinkel, vous accédez au résumé. Vous souhaitez la retranscription mot pour mot ? Vous pouvez déjà la récupérer via notre API — consultez developers.rinkel.com. Nous travaillons à rendre les transcriptions disponibles directement dans MyRinkel ; nous ne pouvons pas encore indiquer de date.
Si vous désactivez AI insights, pouvez-vous toujours récupérer la transcription intégrale via notre API ?
Pour recevoir les données d'appel via notre API, AI insights doit être activé pour l'utilisateur et le numéro.
Il manque quelque chose, ou quelque chose est inexact ? Signalez-le résumé par résumé via le Webphone. Ces retours nous aident énormément à améliorer AI Insights.