Réponse courte : oui. Chez Rinkel, la sécurité des données n'est pas une case à cocher, mais le fondement même du produit. Vous trouverez ci-dessous comment Rinkel protège vos données et celles de vos clients — et ce que vous pouvez gérer vous-même en quelques clics.
Pour plus d'informations sur nos conditions, rendez-vous ici : https://www.rinkel.com/fr-fr/termes-et-conditions/
Comment Rinkel gère vos données
Rinkel BV est établie à Rotterdam et relève donc du droit néerlandais et européen. Concrètement, cela signifie :
Conforme au RGPD. Rinkel respecte le Règlement Général sur la Protection des Données. Vos données d'appels vous appartiennent — elles ne nous appartiennent pas, ni à des tiers.
Certifiée ISO. Nos processus et notre infrastructure ont été audités par des organismes externes selon les normes internationales de sécurité de l'information.
Aucune vente de données. Rinkel ne vend jamais les données de ses clients ni le contenu des appels à des annonceurs ou à des partenaires analytiques.
Connexion avec la 2FA
Depuis avril 2026, l'authentification à deux facteurs (2FA) est obligatoire pour tous les comptes Rinkel. À chaque nouvelle connexion, vous recevez un code à usage unique par e-mail en plus de votre mot de passe. Un mot de passe volé ne suffit donc plus pour accéder à votre compte.
Modifier votre adresse e-mail de connexion :
Connectez-vous à MyRinkel.
Cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales.
Rendez-vous dans Identifiants de connexion.
Mettez à jour votre adresse e-mail et enregistrez.
Vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail 2FA ? ❗
Vous ne pouvez plus accéder à l'adresse e-mail sur laquelle vous recevez vos codes 2FA ? Écrivez-nous à [email protected] depuis une adresse que nous pouvons vérifier (par exemple, l'adresse sur laquelle vous recevez vos factures). On s'en occupe pour vous.
Enregistrements des appels et durée de conservation
Avec un abonnement Expert, vos appels sont enregistrés automatiquement. Pour ces enregistrements, voici ce qui s'applique :
Durée de conservation : 90 jours. Passé ce délai, les enregistrements sont définitivement supprimés des systèmes Rinkel.
Accès. Seuls vous et les utilisateurs auxquels vous avez explicitement accordé l'accès au sein de votre compte peuvent écouter les enregistrements.
Conservation plus longue. Vous souhaitez garder un appel plus longtemps ? Téléchargez-le dans les 90 jours et conservez-le dans vos propres archives.
Attention lors d'un changement d'offre. Vous passez d'Expert à Professional ou Essential ? Vous perdrez alors l'accès à vos appels enregistrés. Téléchargez d'abord les enregistrements que vous souhaitez conserver.
AI Insights et confidentialité
AI Insights génère des résumés, identifie les sujets et mesure le sentiment de vos appels. Voici comment Rinkel procède sans compromis sur votre confidentialité :
Entièrement opt-in. AI Insights est désactivé par défaut. Les appels ne sont analysés que lorsqu'un Admin l'active pour un utilisateur ou un numéro spécifique.
Promesse. AI Insights est désactivé ? Alors rien n'est analysé. Aucun traitement en arrière-plan, aucun « à des fins de recherche ».
Conforme au RGPD. AI Insights respecte toutes les exigences du règlement européen sur la protection des données.
Gestion par utilisateur et par numéro. En tant qu'Admin, vous choisissez exactement qui et quels numéros utilisent le traitement. Vous pouvez le désactiver à tout moment via Paramètres généraux > AI Insights > Gérer AI Insights.
Que pouvez-vous faire vous-même ?
La sécurité est une responsabilité partagée. Trois choses que vous pouvez faire dès aujourd'hui :
Mot de passe fort. Utilisez un mot de passe unique d'au moins 12 caractères, avec des lettres, des chiffres et des symboles. Ne réutilisez pas un mot de passe d'un autre service.
Vérifiez vos utilisateurs. Dans MyRinkel, rendez-vous dans Paramètres généraux > Utilisateurs et vérifiez que toutes les personnes ayant accès doivent bien en avoir. D'anciens collègues ou des freelances qui ne travaillent plus avec vous ? Vous pouvez les supprimer.
Droits Admin avec parcimonie. N'accordez des droits Admin qu'aux personnes qui doivent gérer les abonnements, les factures et les modes de paiement. Pour un usage quotidien, les droits utilisateur standard suffisent.
Questions fréquentes
Où sont stockées mes données ?
Rinkel BV est une entreprise néerlandaise établie à Rotterdam. Vos données relèvent du RGPD et du droit néerlandais.
Qui peut écouter mes enregistrements d'appels ?
Uniquement vous et les utilisateurs de votre compte ayant accès à ce numéro. Les employés de Rinkel n'écoutent pas les enregistrements — ils sont traités de manière automatisée, pas manuellement.
Puis-je demander ou faire supprimer mes données ?
Oui. En vertu du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Envoyez votre demande à [email protected]. Notez que les enregistrements d'appels et les données de facturation sont soumis à des délais légaux de conservation que nous sommes tenus de respecter.
Qu'advient-il de mes données si je résilie mon abonnement ?
Après résiliation, nous conservons uniquement les données que nous sommes légalement tenus de conserver (comme les factures, 7 ans pour des raisons fiscales). Le reste est supprimé conformément à nos durées de conservation.
Le 2FA fonctionne-t-il aussi avec une appli d'authentification ?
Pour l'instant, le 2FA fonctionne par e-mail. Nous travaillons à la prise en charge d'applis d'authentification comme Google Authenticator et Authy.