En déplacement, quelques semaines de télétravail depuis l'étranger ou en dehors de l'UE ? Avec Rinkel, vous restez joignable sur votre numéro fixe professionnel. Retrouvez ici tout ce qu'il faut savoir sur les coûts, les pays disponibles et comment utiliser le Webphone sans frais d'itinérance.
Appeler via le Webphone
Vous voulez être certain de ne rien payer en plus ? Utilisez le Rinkel Webphone. Il fonctionne via votre connexion internet.
Comment activer le Webphone
Connectez-vous à MyRinkel.
Cliquez sur l'icône du Webphone en bas à droite de votre écran.
Autorisez l'accès au microphone si votre navigateur le demande.
Vous êtes maintenant joignable via le Webphone — les appels entrants arrivent directement.
Google Chrome fonctionne le mieux. Vous souhaitez utiliser le Webphone encore plus facilement ? Installez l'extension Chrome Rinkel Webphone.
Faire sonner le Webphone et le mobile en même temps
Vous n'êtes pas toujours devant votre ordinateur ? Configurez la réception simultanée sur les deux appareils :
Dans MyRinkel, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite.
Rendez-vous dans Profil.
Rendez-vous dans Préférences d'appel et choisissez Préférences.
Désactivez "Mettre les autres appareils en silencieux quand le Webphone est actif".
Cliquez sur Enregistrer.
Les appels sonnent maintenant sur le Webphone et sur votre mobile. Répondez depuis l'appareil qui vous convient le mieux — pas de wifi sur l'ordinateur ? Pas de problème, votre mobile prend le relais.
Rinkel facture-t-il des frais supplémentaires à l'étranger ?
Non. Rinkel ne facture aucun frais supplémentaire pour une utilisation à l'étranger. Que vous soyez en Espagne ou au Japon — vous appelez et recevez des appels sur votre numéro Rinkel exactement comme chez vous.
Ce qui peut arriver : votre opérateur mobile peut facturer des frais d'itinérance si vous appelez ou décrochez via l'application Rinkel sur votre mobile. Cela n'a rien à voir avec Rinkel — cela dépend de votre forfait mobile.
Pourquoi des frais d'opérateur ? ❗ L'application Rinkel sur votre mobile fonctionne via le réseau mobile classique, pas via internet (pas de VoIP). Cela garantit une qualité d'appel stable, même avec un wifi médiocre — mais à l'étranger, les paramètres d'itinérance de votre opérateur s'appliquent.
Dans quels pays Rinkel fonctionne-t-il ?
Rinkel fonctionne dans tous les pays vers lesquels nous pouvons transférer des appels. Cela représente plus de 50 pays, dont la France, l'Allemagne, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, l'Italie, le Portugal, l'Autriche, les pays scandinaves, le Royaume-Uni et les États-Unis.
Appelez via le Webphone. Il fonctionne dans tous les pays que nous prenons en charge — même là où la voie réseau mobile n'est pas disponible. Vous appelez depuis votre numéro Rinkel vers la France (ou un autre pays pris en charge) et recevez le rappel sur votre Webphone. Attention : dans certains pays, le Webphone ne fonctionne pas, comme le Paraguay, la Bolivie, le Sri Lanka et La Réunion. Une liste complète des pays disponibles figure ci-dessous.
Appeler depuis votre mobile ne fonctionne qu'avec une carte SIM d'un pays pris en charge. Une carte SIM locale du Paraguay ou du Sri Lanka, par exemple, n'est pas compatible avec l'application Rinkel — même s'il s'agit d'une eSIM sans numéro de téléphone.
Destinations disponibles (par ordre alphabétique) :
France, Allemagne, Australie, Autriche, Bangladesh, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Mongolie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Thaïlande.
Passer des appels depuis l'étranger
Appeler depuis votre numéro Rinkel lorsque vous êtes à l'étranger est possible de deux façons:
Via l'application Rinkel sur votre mobile
Ouvrez l'application Rinkel et appuyez sur l'icône du clavier.
Saisissez le numéro que vous souhaitez appeler.
Appuyez sur le bouton vert d'appel et décrochez l'appel entrant depuis votre propre numéro Rinkel.
Via le Webphone sur votre ordinateur portable ou de bureau
Activez le Webphone dans MyRinkel.
Saisissez le numéro et cliquez sur le bouton vert d'appel.
Aucun frais d'itinérance, aucun opérateur entre vous et votre correspondant. Une connexion internet est néanmoins nécessaire.
Recevoir des appels à l'étranger
Quelqu'un appelle votre numéro fixe Rinkel pendant que vous êtes à l'étranger. Que se passe-t-il ?
L'appel arrive sur l'appareil configuré dans votre renvoi d'appel :
Webphone actif ? L'appel arrive via internet — aucun frais d'itinérance.
Renvoi vers votre mobile ? L'appel arrive via le réseau mobile ; votre opérateur peut facturer des frais d'itinérance.
Les deux actifs ? L'appel sonne sur les deux appareils en même temps (voir le réglage ci-dessus dans "Webphone et mobile en même temps").
Ça ne fonctionne pas ? Vérifiez d'abord la configuration du renvoi d'appel de votre numéro Rinkel. Faites-le via Paramètres du numéro > Renvoi d'appel dans MyRinkel.
Questions fréquentes
J'utilise l'application Rinkel sur mon mobile. Puis-je y désactiver l'itinérance ?
Non. L'application Rinkel fonctionne via le réseau mobile de votre opérateur — ce n'est pas un paramètre que vous pouvez désactiver depuis l'application. Vous souhaitez vraiment éviter les frais d'itinérance ? Utilisez le Webphone.
Le Webphone fonctionne-t-il aussi en dehors de l'UE ?
Oui, partout où vous avez internet. Que vous soyez à New York ou à São Paulo. Le Webphone fonctionne tant que vous avez une connexion.
J'ai une eSIM étrangère avec données uniquement. L'application Rinkel fonctionne-t-elle avec ça ?
Non. L'application Rinkel a besoin d'un numéro de téléphone mobile pour fonctionner. Une eSIM avec données uniquement ne suffit pas. Dans ce cas, le Webphone est la solution.
Puis-je demander un numéro étranger chez Rinkel ?
Oui, pour de nombreux pays vous pouvez ajouter un numéro local à votre abonnement. Très pratique si vous travaillez souvent avec des clients dans ce pays. Pour en savoir plus, consultez "Numéros étrangers".
Je ne reçois pas d'appels à l'étranger. Que faire ?
Vérifiez trois choses dans MyRinkel :
Votre profil utilisateur est-il bien dans le renvoi d'appel de votre numéro Rinkel ?
Avez-vous le Webphone activé si vous souhaitez recevoir des appels via internet ?
Avez-vous internet ou une couverture mobile sur l'appareil où les appels doivent arriver ?
Des questions ou quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Envoyez-nous un message à [email protected] — on s'occupe du reste.