Un appelant en ligne qui devrait plutôt parler à un collègue ? Ou vous voulez le mettre en attente le temps qu'un collègue le reprenne ? Voici comment fonctionnent le transfert et la zone d'attente, dans l'application MyRinkel et dans le Webphone.
Ce dont vous avez besoin
Un abonnement Professional ou Expert
L'application MyRinkel ou le Webphone
Les notifications push activées sur votre mobile (pour l'application)
Transférer un appel depuis le Webphone
Sous les boutons d'appel, vous trouvez deux options :
Transfert avec annonce : l'appelant patiente en attente pendant que vous appelez votre collègue. Il décroche ? Appuyez sur transférer pour lui passer l'appel. Il préfère ne pas le prendre ? Appuyez sur annuler, récupérez l'appelant depuis En attente et terminez l'appel vous-même.
Transfert direct : saisissez ou collez le numéro, et l'appel est transféré directement, sans que vous parliez d'abord à votre collègue. Pratique pour un service client interne, ou quand votre collègue attend déjà l'appel.
Transférer un appel depuis l'application MyRinkel
Vous avez deux possibilités, choisissez celle qui vous convient :
Option 1 — Mettre en attente avec une note (la méthode habituelle)
Pendant l'appel dans l'application MyRinkel, vous recevez une notification push avec deux options : Mettre en attente ou Transférer. Choisissez Mettre en attente avec une note et écrivez par exemple : « Jesper de Rinkel pour Jeroen ».
Votre collègue reçoit une notification indiquant que quelqu'un patiente dans la zone d'attente, avec votre note.
Un collègue reprend l'appel depuis la notification ou depuis En attente dans son application.
Personne ne répond ? Ouvrez En attente dans votre propre application et récupérez l'appel.
Option 2 — Transférer directement vers un numéro ou un utilisateur précis
Ouvrez l'application MyRinkel, appuyez sur Transférer et passez l'appel.
Indiquez un utilisateur ou un numéro de téléphone.
L'application appelle d'abord ce numéro. On décroche ? L'appelant en attente est mis en relation. Pas de réponse ? L'appel revient automatiquement dans la zone d'attente et vous recevez une notification indiquant que le transfert n'a pas abouti.
Pas de notification push ? Cela peut arriver avec une connexion internet instable. Pas d'inquiétude : ouvrez vous-même En attente dans l'application, touchez l'appel en cours et choisissez Mettre en attente, Transférer ou Terminer l'appel.
Bon à savoir
Vérifiez d'abord le statut de votre collègue. Il est en absent ? Mieux vaut alors ne pas transférer : l'appel resterait dans la zone d'attente. En revanche, le mettre de côté avec une note fonctionne : d'autres collègues peuvent le reprendre.
Les transferts passent par le mobile de votre collègue, même si son Webphone est ouvert. Nous travaillons à pouvoir router les appels directement vers un Webphone actif, mais nous ne pouvons pas encore donner de date.
Vous pouvez aussi transférer vers un numéro externe (un mobile personnel, par exemple, ou un fournisseur). Le coût de ces appels relève de votre tarif Rinkel habituel, inclus avec Professional et Expert.
D'autres questions ? Discutez avec nous en bas à droite ou écrivez-nous à [email protected].