Ne gardez que les alertes qui vous servent vraiment : les appels manqués pendant les heures d'ouverture, oui ; le bruit marketing, non. Voici ce que vous configurez à quel endroit, et ce qu'il faut savoir si les alertes n'arrivent pas.
Dans l'appli Rinkel (iPhone et Android)
Ouvrez l'appli et touchez votre icône de profil, en haut à droite.
Touchez Notifications.
Activez ou désactivez par type : appels manqués, appels en dehors des heures d'ouverture, messagerie vocale.
Touchez Enregistrer.
Pas de notifications sur votre téléphone ?❗
Vérifiez aussi les réglages du téléphone lui-même : sous Préférences de l'appli > Autorisations > Notifications push, l'option doit être activée pour l'appli Rinkel. Sans cette autorisation, l'appli ne peut rien envoyer.
Dans MyRinkel (ordinateur)
Allez sur my.rinkel.com/user/profile et choisissez sous Notifications quels e-mails vous voulez recevoir.
E-mails de messagerie vocale par numéro Vous avez plusieurs numéros et vous voulez que les messages vocaux de chaque numéro arrivent à une adresse différente ? Allez dans Paramètres du numéro > Général et indiquez l'adresse souhaitée pour chaque numéro.
Dans le Webphone (navigateur)
Vous travaillez depuis MyRinkel ? Activez le Webphone (en bas à droite de votre navigateur après connexion). Pour les notifications du navigateur, donnez votre autorisation une seule fois :
Connectez-vous à MyRinkel et activez le Webphone, en bas à droite.
Autorisez les notifications quand le navigateur vous le demande. Pas vu de message ? Cliquez sur le bouton de notifications, en haut à gauche (deux points et des traits dans la barre d'adresse) et mettez Notifications sur Autoriser.
Vous ne recevez pas toutes les notifications ?
Neuf fois sur dix, c'est à cause de ceci : vous devez figurer dans le transfert du numéro. Si vous n'y figurez pas, l'appel n'arrive jamais jusqu'à vous, et donc aucune notification push non plus.
Un exemple : l'entreprise X a un appel manqué en dehors des heures d'ouverture.
La collègue A figure bien dans le transfert et a les push activées → reçoit une notification.
Le collègue B ne figure pas dans le transfert, push activées → ne reçoit aucune notification.
Vérifiez donc toujours votre transfert quand des notifications manquent.
Questions fréquentes
Je reçois des notifications sur mon mobile, mais pas dans le Webphone. Vérifiez si vous avez autorisé les notifications du navigateur pour MyRinkel (via le bouton de notifications dans la barre d'adresse). Et veillez à laisser l'onglet du Webphone ouvert : si vous le fermez, les notifications s'arrêtent aussi.
Puis-je faire envoyer les e-mails sur les appels manqués à une autre adresse, par numéro ? Non. Les e-mails de messagerie vocale, vous pouvez les régler par numéro, mais les e-mails sur les appels manqués vont toujours à l'adresse du compte de l'utilisateur ou de l'administrateur.
Mon mobile sonne, mais pas mon Webphone — comment savoir si c'est un appel Rinkel ? Activez dans votre affichage du numéro l'annonce « Ceci est un appel Rinkel ». Vous êtes le seul à l'entendre, pratique pour distinguer le privé du professionnel.
Dans une équipe, qui reçoit les notifications push ? Uniquement les personnes qui figurent dans le transfert de ce numéro et qui ont activé les push dans l'appli.
La notification « appel en cours » sur Android reste affichée après l'appel. C'est une notification système d'Android, pas de notre appli. Essayez ceci : fermez complètement l'appli, redémarrez le téléphone et vérifiez que l'appli Rinkel a les bonnes autorisations. Ça persiste ? Envoyez-nous un message en précisant votre appareil et votre version d'Android.
Quelque chose ne se passe pas comme prévu ? Écrivez-nous à [email protected] — nous serons ravis de vous aider.