Avec un menu de choix, chaque correspondant arrive directement au bon service : « tapez 1 pour le support, tapez 2 pour les ventes », et ainsi de suite. Pas de ping-pong, pas d'appels perdus. Voici comment le configurer et ce qui a changé récemment.
Bon à savoir❗
Le menu de choix est une fonctionnalité Expert. Vous le configurez par numéro. Un menu de choix par numéro. Les menus dans les menus (plusieurs niveaux), nous ne les prenons pas en charge.
Configurer un menu de choix, en 4 étapes
Les étapes sont les mêmes dans MyRinkel (ordinateur) et l'appli Rinkel :
Allez dans vos Paramètres du numéro dans MyRinkel et choisissez le bon numéro dans le menu déroulant. Dans l'appli Rinkel : touchez votre icône de profil en haut à droite et choisissez le bon numéro.
Ouvrez Transfert > Menu de choix. Vous y trouvez tout ce qui concerne le menu de choix.
Choisissez un enregistrement. C'est ce qu'entendent vos correspondants : « Bienvenue chez [entreprise]. Tapez 1 pour les ventes, tapez 2 pour le support. » Pas encore d'enregistrement ? Créez-en un via Enregistrements, ou faites-le enregistrer par un professionnel.
Configurez vos touches. Pour chaque touche, vous décidez ce qui se passe : transfert, file d'attente ou messagerie vocale.
Cliquez sur Enregistrer, puis cliquez encore une fois sur Enregistrer pour tout activer.
N'oubliez pas la touche par défaut❗
Désignez une touche comme choix par défaut. Ainsi, les correspondants qui n'appuient sur rien vont quand même quelque part : sans touche par défaut, l'appel se coupe après quelques répétitions.
Que pouvez-vous mettre derrière une touche ?
Transfert vers un numéro ou un utilisateur : indiquez un ou plusieurs numéros et choisissez une logique, en même temps ou l'un après l'autre.
File d'attente (Expert) : pratique quand un même service reçoit souvent plusieurs appels à la fois. Réglez le temps d'attente et la musique d'attente.
Messagerie vocale : votre correspondant arrive directement dans la messagerie vocale. Enregistrez-la vous-même ou choisissez un enregistrement existant.
Raccrocher : avec ou sans message de fin.
Pour chaque touche, vous pouvez en plus diffuser un message intermédiaire, comme : « Merci, vous êtes maintenant mis en relation avec le support. »
Questions fréquentes
Mon menu de choix ne fait rien quand j'appelle — qu'est-ce qui cloche ? En général, le menu de choix est bien configuré, mais pas vraiment activé. Retournez dans Paramètres du numéro > Transfert > Menu de choix, cliquez encore une fois sur Enregistrer sur l'écran principal et vérifiez qu'une touche par défaut est bien choisie.
Dois-je remplir quelque chose dans Transfert par défaut ? Non. Dès que le menu de choix est activé, nous suivons ces paramètres du numéro.
Puis-je enchaîner des menus de choix (un menu dans un menu) ? Non. Par numéro, vous pouvez configurer un menu de choix, sans sous-niveaux. Besoin d'un menu bilingue ? Intégrez-le dans un seul enregistrement : « Pour le français, tapez 1 ; for English, press 2. »
De quoi ai-je besoin : menu de choix ou transfert ? Pas des deux à la fois. Si vous activez le menu de choix, le Transfert par défaut est ignoré. Vous voulez de nouveau être transféré directement ? Désactivez le menu de choix.
Sur quel abonnement se trouve le menu de choix ? Uniquement sur l'abonnement Expert.