Le renvoi d'appel détermine les téléphones qui sonnent lorsque quelqu'un appelle votre numéro Rinkel. Vous le gérez depuis l'appli Rinkel ou dans MyRinkel sur votre ordinateur — les étapes sont identiques dans les deux cas.
Quelles options d'ordre d'appel sont disponibles ?
Simultané : tous les téléphones sonnent en même temps. Celui qui décroche en premier reçoit l'appel.
Un par un : les téléphones sonnent de haut en bas, l'un après l'autre, chacun pendant la durée de sonnerie (20 secondes par défaut).
Ce qui se passe si personne ne répond se configure sous Sans réponse (par exemple : renvoyer vers la messagerie vocale, raccrocher l’appel ou le transférer vers un utilisateur ou un numéro.
Combien de numéros puis-je ajouter au renvoi d'appel ?
Vous pouvez renvoyer les appels vers un nombre de téléphones au maximum égal au nombre d'utilisateurs de votre abonnement. Trois utilisateurs = trois numéros dans le renvoi. Vous en avez besoin de plus ? Ajoutez un utilisateur à votre abonnement.
Configurer le renvoi d'appel
Ouvrez l'appli Rinkel ou rendez-vous sur MyRinkel depuis votre ordinateur, et cliquez sur vos initiales ou votre photo de profil. Puis :
Rendez-vous dans Paramètres du numéro et choisissez dans le menu déroulant le bon numéro à modifier.
Cliquez sur Renvoi d'appel.
Cliquez sur Ajouter un utilisateur ou un numéro et choisissez un utilisateur ou saisissez un numéro de téléphone. Cliquez sur Enregistrer.
Supprimer un utilisateur ou un numéro : cliquez sur les trois points à côté de l'utilisateur/du numéro et choisissez Retirer de la liste.
Désactiver temporairement : faites glisser le bouton à côté de l'utilisateur vers la gauche. Pratique si quelqu'un est absent pour la journée ou en réunion, ou l'utilisateur peut mettre son statut sur indisponible pour ce jour-là.
Modifier l'ordre (uniquement avec la logique 'Un par un') : cliquez sur les trois points à côté d'un utilisateur/nom pour le déplacer vers le haut ou vers le bas.
Bon à savoir
Utiliser le statut plutôt que le bouton : pour une courte absence, vous pouvez aussi mettre votre statut sur indisponible (cliquez sur vos initiales ou votre photo de profil). Vous êtes alors automatiquement retiré du renvoi d'appel — et si vous choisissez une heure, vous y revenez automatiquement.
La messagerie vocale du mobile d'un utilisateur dans le renvoi d'appel peut "absorber" des appels. Si un mobile est éteint ou hors réseau et que ce numéro dispose d'une messagerie vocale personnelle, celle-ci intercepte l'appel — le système interprète cela comme décroché et ne passe pas à l'utilisateur suivant. Conseil : désactivez la messagerie vocale personnelle sur les téléphones figurant dans le renvoi, ou retirez temporairement l'utilisateur du renvoi s'il est injoignable.
Vous travaillez à temps partiel ou vous êtes dans le renvoi à des créneaux fixes ? Avec le plan Expert, vous pouvez configurer un planning hebdomadaire fixe via Profil → Mon planning. En dehors de votre planning, vous êtes automatiquement retiré du renvoi d'appel.