Vos clients appellent votre numéro Rinkel et tombent soudain sur votre messagerie vocale personnelle ? C'est agaçant, mais heureusement, cela se règle souvent en quelques minutes.
D'où vient le problème ?
Quand quelqu'un appelle votre numéro Rinkel, nous renvoyons l'appel en arrière-plan vers le ou les mobiles présents dans votre renvoi d'appel. À partir de là, c'est votre opérateur mobile qui prend le relais, et nous n'avons plus aucune prise dessus. Si cet opérateur envoie l'appel vers votre messagerie vocale personnelle (parce que vous n'avez pas de réseau, que votre téléphone est en mode « ne pas déranger » ou que vous rejetez l'appel, par exemple), votre messagerie personnelle capte l'appel avant que notre messagerie vocale professionnelle n'entre en jeu. Pour notre système, cela ressemble à un appel décroché : les autres numéros de votre renvoi ne sonnent donc plus.
Notre meilleur conseil : désactivez la messagerie vocale de votre mobile
Cela règle le problème d'un coup. La façon de désactiver la messagerie vocale dépend de votre opérateur : appelez-le ou envoyez-lui un message, et il s'en charge généralement en quelques minutes.
Vous préférez garder votre messagerie vocale personnelle ? Parcourez alors la liste ci-dessous.
Liste de vérification si vous voulez garder la messagerie vocale du mobile
Assurez-vous d'être joignable. Pas de réseau, mode avion activé ou « ne pas déranger » activé → votre opérateur envoie l'appel directement vers votre messagerie personnelle. Là, nous ne pouvons rien faire.
Ne rejetez pas les appels Rinkel. Si vous refusez activement un appel entrant, votre opérateur le bascule aussitôt vers votre messagerie personnelle. Laissez sonner, ou baissez le volume si vous ne voulez pas répondre.
Activez l'appel en attente. Vous êtes en ligne et un deuxième appel arrive ? Sans l'appel en attente, votre téléphone le refuse automatiquement, et votre messagerie personnelle le capte.
iPhone : Réglages → Téléphone → activez Appel en attente.
Android : application Téléphone → menu (trois points) → Paramètres → Services supplémentaires → activez Appel en attente.
Réduisez la durée de sonnerie en dernier recours. La messagerie vocale de votre mobile se déclenche généralement après environ 23 secondes. C'est pourquoi, dans Rinkel, la durée est réglée sur 20 secondes par défaut. Si vous voulez la raccourcir, contactez le Support.
Encore un point d'attention en cas de renvoi vers plusieurs mobiles
Vous avez plusieurs numéros de mobile dans votre renvoi et l'un d'eux est injoignable ou a sa messagerie vocale activée ? Cette messagerie peut alors « avaler » l'appel : pour notre système, c'est un appel décroché, et les autres numéros ne sonnent plus. Retirez du renvoi les collègues temporairement injoignables, ou demandez-leur de mettre leur statut sur « non disponible ».
Vous avez tout essayé et vos clients entendent toujours votre messagerie vocale personnelle ? Dites-le-nous par chat, par e-mail ou appelez-nous, et nous y regarderons ensemble.