Que doit-il se passer quand vous ne pouvez pas prendre un appel ? Messagerie vocale, file d'attente ou simplement raccrocher : vous décidez. Nous appelons ça Sans réponse.
Quand Sans réponse entre-t-il en jeu ?
Un appel parcourt d'abord tous les utilisateurs de votre transfert. Ce n'est que lorsque personne ne répond dans le temps de sonnerie (20 secondes par défaut) que Sans réponse prend le relais.
Quelles sont vos options ?
Messagerie vocale : votre correspondant laisse un message que vous retrouvez dans votre appli, dans MyRinkel et dans votre boîte de réception (avec un MP3 joint).
Message de fin + raccrocher : par exemple « Vous venez de nous manquer, réessayez plus tard. »
Raccrocher directement : sans message.
Transférer vers un utilisateur ou un numéro : pratique pour un collègue qui n'est pas en première ligne mais donne un coup de main quand il y a du monde.
Configurer Sans réponse
Les mêmes étapes dans MyRinkel et dans l'appli :
Ouvrez vos Paramètres du numéro et choisissez le numéro.
Allez dans Transfert > Sans réponse.
Choisissez ce qui doit se passer et, si besoin, quel enregistrement diffuser.
Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter une file d'attente (Expert)
Allez dans File d'attente et activez le bouton.
Réglez le temps d'attente maximal.
Facultatif : activez Prévenez votre correspondant pour qu'il entende une intro avant de rejoindre la file d'attente.
Choisissez votre musique d'attente et écoutez-la avec le bouton de lecture.
Cliquez sur Enregistrer.
Astuce❗ Enregistrez votre propre audio via Paramètres généraux > Fichiers audio dans MyRinkel, ou commandez une voix off professionnelle.
Questions fréquentes
Mes correspondants entendent la messagerie vocale de mon mobile au lieu de celle de Rinkel — comment résoudre ce problème ? Désactivez la messagerie vocale de votre opérateur mobile. Sinon, votre opérateur prend l'appel avant Rinkel, dans les 20 secondes.
Puis-je changer le temps avant que Sans réponse entre en jeu ? Le temps de transfert est réglé sur 20 secondes par défaut. Vous pouvez le prolonger en configurant jusqu'à 3 cycles de sonnerie.
Quelle est la différence entre Sans réponse et le menu de choix ? Sans réponse entre en jeu quand personne ne répond. Le menu de choix entre en jeu tout de suite, dès que votre correspondant arrive, et il choisit où il veut aller.
Est-ce que je reçois une notification pour les appels manqués ? Oui, tant que vous l'avez activée dans vos notifications.
Mon option Sans réponse se configure-t-elle par numéro ou pour tout le compte ? Par numéro. Si vous avez plusieurs numéros Rinkel, configurez-la séparément pour chacun.