Téléphoner depuis votre ordinateur ou portable est vraiment pratique : plus grand écran, multitâche simplifié et tout au même endroit. Le Webphone fonctionne uniquement dans Google Chrome sur ordinateur de bureau — pas sur tablette ni mobile.
Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages du Webphone et voir comment l'activer ? Consultez la démo en ligne et découvrez à quel point il est simple de téléphoner depuis votre navigateur tout en restant joignable : https://www.rinkel.com/fr-fr/webphone/.
Démarrer avec le Webphone
Connectez-vous à MyRinkel
Activez le Webphone en bas à droite
Accordez les autorisations pour le microphone, le son et les notifications lorsque la fenêtre contextuelle apparaît.
Important : le Webphone n'est actif que lorsque l'onglet est ouvert. Si vous le fermez, vous ne recevrez plus d'appels.
Passer des appels avec le Webphone
Cliquez sur le cercle en bas à droite de votre écran pour ouvrir le panneau d'appel.
Composez le numéro ou cliquez sur un contact dans votre liste.
Choisissez le numéro sortant depuis lequel vous souhaitez appeler (c'est celui que verra votre interlocuteur).
Cliquez sur le combiné vert et votre appel est lancé.
Recevoir des appels
Les appels entrants arrivent sous forme de notification en bas à droite de votre écran, tant que le Webphone est activé. Vous pouvez décrocher en cliquant sur le bouton d'appel vert.
Modifier la sonnerie
Cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales.
Allez dans Profil.
Allez dans Webphone.
Sélectionnez Entrant.
Sous Sonnerie Webphone, choisissez votre sonnerie préférée et cliquez sur le bouton de lecture pour l'écouter.
Cliquez sur Enregistrer.
Faire sonner aussi sur mobile
Cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales.
Allez dans Préférences d'appel.
Allez dans Préférences.
Activez Mettre les autres appareils en sourdine lorsque le Webphone est actif.
Cliquez sur Enregistrer. Vous recevrez ainsi les appels entrants à la fois sur le Webphone et sur votre mobile.
Double appel : plusieurs appels simultanés
Avec le Webphone, vous pouvez avoir jusqu'à 15 appels actifs en même temps. Un deuxième appel arrive pendant une conversation ? Vous avez deux options :
Ne pas décrocher : le second correspondant suit vos paramètres habituels d'absence.
Décrocher : votre premier correspondant est automatiquement mis en attente dans la salle d'attente.
Vous récupérez le premier correspondant de la salle d'attente ? Le second est automatiquement mis en attente. Ainsi, vous n'avez toujours qu'une seule conversation active.
Désactiver le double appel ou la notification de double appel
Cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales.
Allez dans Profil.
Allez dans Webphone.
Sélectionnez Entrant.
Décochez Double appel si vous ne souhaitez pas en recevoir.
Décochez Notification de double appel si vous ne souhaitez pas entendre de signal sonore pendant un appel.
Cliquez sur Enregistrer.
Transférer un appel à un collègue
Vous êtes en communication et souhaitez transférer l'appel à un collègue ? Vous pouvez le faire en aveugle ou après consultation.
Transférer (avec annonce préalable) : votre interlocuteur est mis en attente pendant que vous appelez votre collègue. Votre collègue décroche ? Cliquez sur transférer pour lui passer l'appel. Il ne peut pas prendre l'appel ? Cliquez sur annuler, récupérez votre interlocuteur depuis l'attente via mettre en attente, et concluez vous-même.
Transfert en aveugle : saisissez ou collez le numéro et l'appel est transféré directement, sans que vous parliez d'abord à votre collègue. Pratique pour le service client interne ou lorsque votre collègue attend déjà l'appel.
Questions fréquentes
Le Webphone fonctionne-t-il sur iPad ou mobile ?
Non, le Webphone fonctionne uniquement dans Chrome sur un ordinateur de bureau ou portable. En déplacement, utilisez l'appli Rinkel sur votre mobile.
L'écran de transfert reste bloqué.
Actualisez l'onglet et reconnectez-vous à MyRinkel. Ça ne fonctionne toujours pas ? Fermez complètement Chrome et rouvrez le Webphone.
Puis-je transférer un appel vers le Webphone d'un collègue plutôt que vers son mobile ?
Pour l'instant, les appels sont transférés vers le numéro mobile du collègue, même si le Webphone est activé. Nous travaillons à rendre possible le transfert direct vers le Webphone à l'avenir.