Mettre un appelant dans la zone d'attente (aussi appelée « en attente ») pour qu'un collègue puisse reprendre l'appel.
Ce dont vous avez besoin
Un abonnement Professional ou Expert
L'application MyRinkel sur votre téléphone
Les notifications push activées sur votre mobile
Vous transférez à des collègues ? Ils doivent alors avoir la même configuration de leur côté.
Petite vérification : la zone d'attente n'est pas la même chose que la file d'attente. Avec la zone d'attente, vous mettez un appel en cours en attente pour qu'un collègue le reprenne. La file d'attente (uniquement avec Expert) gère ce que les appelants entendent quand personne ne décroche : une musique d'attente, avec ou sans message d'attente.
Comment mettre un appelant dans la zone d'attente ?
Vous êtes en ligne et vous voulez qu'un collègue reprenne l'appel ? Vous pouvez facilement mettre l'appelant en attente depuis la page Appels de l'application MyRinkel.
Ouvrez l'application MyRinkel.
Allez sur la page Appels.
Appuyez sur Mettre en attente. Vous ne voyez pas ce bouton ? Attendez quelques secondes, ou fermez complètement l'application et rouvrez-la.
Choisissez l'utilisateur qui doit reprendre l'appel.
Ajoutez une note si vous le souhaitez. Pratique pour transmettre un peu de contexte à votre collègue.
Votre collègue voit l'appelant apparaître aussitôt dans sa propre application MyRinkel, avec votre note. Il sait ainsi qui appelle et de quoi il s'agit avant même de décrocher.
Pas de notification push ?
Cela peut arriver quand la connexion internet de votre mobile est instable. Pas d'inquiétude : vous pouvez quand même mettre l'appel en attente depuis l'application.
Ouvrez l'application MyRinkel
Appuyez sur En attente, en bas
Sélectionnez l'appel en cours
Choisissez : Décrocher, Transférer ou Raccrocher
Votre collègue reçoit automatiquement une notification et retrouve l'appel sous En attente dans sa propre application. Personne ne décroche ? Vous pouvez alors reprendre l'appel vous-même.
Qu'entend un appelant en attente ?
Vous réglez cela dans MyRinkel (web) via Icône de profil → Profil → Webphone (activez-le d'abord) → Musique d'attente activée → Choisissez la mélodie à diffuser.
Vous ne pouvez pas importer votre propre musique, mais vous pouvez choisir parmi les options disponibles.