Réécouter des appels importants, faire écouter un nouveau collègue pour qu'il apprenne ou revoir un rendez-vous : avec l'enregistrement des appels, tout est possible. Voici comment le configurer et ce qu'il faut savoir sur le plan juridique.
Bon à savoir❗
L'enregistrement des appels est dans l'abonnement Expert. Vous le configurez par numéro, pratique si vous voulez enregistrer certains numéros et pas d'autres. Les utilisateurs comme les administrateurs peuvent réécouter et télécharger les enregistrements.
Activer l'enregistrement des appels
Vous le gérez à un seul endroit pour tous vos appareils. Vous l'activez dans MyRinkel ? Alors il fonctionne aussi dans l'appli Rinkel.
Via MyRinkel
Dans MyRinkel, allez dans Paramètres du numéro > Général.
Activez Enregistrement des appels (la barre devient bleue).
Cochez « Oui, j'accepte ces conditions » et cliquez sur Enregistrer les modifications.
Choisissez si vous voulez diffuser une annonce avant le début de l'enregistrement et cliquez encore une fois sur Enregistrer les modifications. C'est fait !
Attention❗ Sans acceptation des Conditions juridiques, l'enregistrement des appels n'est pas activé.
Via l'appli Rinkel
Ouvrez l'appli et cliquez sur le bouton Paramètres (la roue dentée).
Choisissez le numéro.
Allez dans Enregistrement des appels.
Activez le bouton, acceptez l'annonce et, si vous le souhaitez, configurez un message pour votre correspondant.
Cliquez sur Enregistrer.
Réécouter, télécharger ou supprimer des enregistrements
Pour réécouter, dans MyRinkel : allez dans Historique et cliquez sur le bouton de lecture sous Actions rapides. Ou dans l'appli Rinkel : allez dans Historique, cliquez sur un appel, allez dans Enregistrement des appels et cliquez sur le bouton de lecture.
Pour télécharger ou supprimer, faites-le dans MyRinkel sur votre ordinateur. Allez dans Historique, cliquez sur les trois points sous Actions rapides et choisissez Télécharger l'enregistrement de l'appel ou Supprimer l'appel de l'historique.
À noter : les enregistrements supprimés sont perdus et nous ne pouvons pas les récupérer.
Pouvez-vous enregistrer des appels sans condition ?
En tant qu'entreprise, vous devez prévenir votre correspondant, avant l'appel, que vous enregistrez. Et vous devez participer vous-même à l'appel, sinon cela s'appelle de l'interception, et ce n'est pas autorisé.
Vous activez l'enregistrement des appels dans MyRinkel ? Alors vous acceptez de veiller vous-même au respect de la loi sur la vie privée et du RGPD. Ça paraît lourd, mais en pratique cela se résume à ceci : prévenez à l'avance que vous enregistrez et participez vous-même à l'appel.
Vous voulez en savoir plus ? Lisez la position de votre autorité de protection des données (en France, la CNIL) ou demandez conseil à un juriste. Rinkel est une entreprise de télécommunications et ne peut pas donner d'avis juridique.
Questions fréquentes
Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés ?
90 jours, puis ils sont supprimés automatiquement. Vous voulez les cons
erver plus longtemps ? Téléchargez-les à temps.
Puis-je prolonger la durée de conservation ?
Non, les 90 jours sont fixes. Le téléchargement est le seul moyen de conserver les enregistrements plus longtemps.
Puis-je faire démarrer les enregistrements automatiquement ?
Oui. Dès que vous activez l'enregistrement des appels par numéro, les appels entrants et sortants de ce numéro sont enregistrés automatiquement.
Est-ce que je reçois une transcription de mes appels ? Les transcriptions complètes ne sont pas encore consultables dans MyRinkel. Avec l'option séparée AI Insights, vous pouvez en revanche obtenir des résumés automatiques de vos appels.
Qu'advient-il de mes enregistrements si je passe à un abonnement inférieur à Expert ?
Vous perdez alors l'accès à vos enregistrements. Téléchargez ce que vous voulez conserver avant de changer.
Qui peut réécouter et télécharger les enregistrements ?
Les utilisateurs comme les administrateurs du numéro.