Beller aan de lijn die eigenlijk een collega moet hebben? Of wil je 'm even in de wacht zetten zodat een collega 'm oppakt? Hieronder hoe doorverbinden en de wachtruimte werken in de Rinkel-app en de Webphone.
Wat heb ik nodig?
Een Professional of Expert-abonnement
De Rinkel-app of de Webphone
Push-meldingen aan op je mobiel (voor de app)
Doorverbinden via de Webphone
Onder de gesprek-knoppen vind je twee opties:
Verbind (met vooraankondiging): de beller komt even in de wacht terwijl jij je collega belt. Neemt je collega op? Klik op verbinden om het gesprek door te zetten. Wil je collega niet? Klik op annuleren, haal de beller uit de wacht via On hold en rond zelf af.
Verbind blind: typ of plak het nummer en de oproep gaat direct door zonder dat jij eerst je collega spreekt. Handig bij interne klantenservice of als je collega de oproep verwacht.
Doorverbinden via de Rinkel-app
Je hebt twee routes — kies wat past:
Route 1 — On hold zetten met notitie (de standaard manier)
Tijdens het gesprek in de Rinkel app krijg je een push-melding met twee opties: On hold zetten of Doorverbinden: Kies On hold zetten met notitie en schrijf bijvoorbeeld: "Jesper van Rinkel voor Jeroen".
De collega krijgt een melding dat er iemand in de wachtruimte staat, mét jouw notitie.
Een collega haalt het gesprek naar zich toe via de notificatie of via de On hold in hun app.
Komt niemand opnemen? Open de On hold in je eigen app en haal het gesprek terug
Route 2 — Direct doorverbinden naar een bepaald nummer of gebruiker
Open de Rinkel app, klik op Doorverbinden en zet de beller door
Vul een gebruiker of telefoonnummer in
De app belt eerst dat nummer. Wordt er opgenomen? Dan wordt de wachtende beller verbonden. Wordt er niet opgenomen? Dan komt 'ie automatisch terug in de wachtruimte en krijg je een melding dat het doorverbinden niet is gelukt.
Geen push-melding ontvangen? Dat kan bij onstabiel internet gebeuren. Geen paniek: open zelf de On hold in de app, tik op het lopende gesprek en kies On hold zetten, Doorverbinden, of Gesprek beëindigen.
Goed om te weten
Check eerst de status van je collega. Staat 'ie op afwezig? Dan kan je beter niet doorverbinden — die oproep blijft dan in de wachtruimte hangen. Park met een notitie kan wel: andere collega's kunnen 'm dan oppakken.
Doorverbinden gaat via je collega's mobiel, ook als zijn Webphone openstaat.
We werken eraan om gesprekken direct naar een actieve Webphone te kunnen routeren; we kunnen er nog geen datum aan hangen.
Doorverbinden naar een extern nummer kan ook (bijvoorbeeld een privé 06 of een leverancier). De belkosten naar dat nummer vallen onder je normale Rinkel-tarief — inbegrepen bij Professional en Expert.
Nog vragen? Chat met ons rechtsonder of mail naar [email protected].