De wachtrij is handig wanneer al je nummers bezet zijn of niemand binnen de rinkeltijd opneemt. In plaats van direct naar voicemail krijgt je beller een wachtmuziekje en een berichtje te horen, tot iemand vrij is.
Heads up: de wachtrij is alleen beschikbaar op het Expert-abonnement.
Wat doet de wachtrij precies?
De wachtrij start pas nadat een oproep onbeantwoord blijft. De volgorde is altijd:
De oproep komt binnen en doorloopt je doorschakeling (de nummers en gebruikers die je hebt ingesteld).
Wordt er niet opgenomen binnen de rinkeltijd (standaard 20 seconden per poging)? Dan plaatsen we de beller in de wachtrij.
De beller wacht met muziek en eventueel een audiobestand tot iemand vrij is.
Verstrijkt de maximale wachttijd? Dan gaat de oproep door naar de Onbeantwoord-instelling: beller doorverbinden, voicemail of verbreek de verbinding.
Wachtrij of wachtruimte?
Twee verschillende dingen die makkelijk door elkaar lopen.
Wachtrij: automatisch. Voor bellers die nog niemand hebben gesproken. Start na de rinkeltijd.
Wachtruimte: handmatig. Voor gesprekken die je al hebt opgenomen en even On Hold wilt zetten — bijvoorbeeld om iets op te zoeken of door te verbinden met een collega.
De wachtrij instellen in MyRinkel
Log in op MyRinkel en ga naar Nummerinstellingen.
Kies in het dropdown menu het juiste nummer waarvoor je de wachtrij wilt instellen.
Klik op Doorschakeling.
Klik op Wachtrij, onderaan.
Zet de Wachtrij AAN.
Stel de maximale wachttijd in. Wij raden maximaal 5 minuten aan.
Wil je een bericht afspelen om de beller te laten weten dat ze aan de wachtrij zijn toegevoegd?
Zet Geef een seintje AAN en selecteer een audiobestand (optioneel).Kies Wachtmuziek (optioneel).
Klik op Opslaan.
Een bericht afspelen voor de wachtrij
Bellers wachten langer als ze weten dat ze even moeten wachten. Een korte opname zoals "Al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld alstublieft" werkt wonderen.
Een eigen opname maak je via Algemene instellingen > Audiobestanden > Nieuwe opname in MyRinkel.
Liever een professionele stem? Bestel een professionele voice-over via MyRinkel. Die staat binnen 2 tot 5 werkdagen klaar op je account.
Veelgestelde vragen
Werkt de wachtrij ook als een gebruiker al in gesprek is?
De wachtrij start pas nadat de rinkeltijd is verstreken — niet omdat iemand bezet is. Zolang de status van een gebruiker op Beschikbaar staat, blijft die in de doorschakeling staan en kan een nieuwe oproep binnenkomen, ook tijdens een gesprek. Wil je dat niet? Zet je status handmatig op Niet beschikbaar zolang je belt.
Komt een wachtrij-oproep weer bij mij terug zodra mijn gesprek klaar is?
Nee. Een oproep in de wachtrij wordt afgehandeld op basis van je doorschakeling en de status van je gebruikers, niet op basis van wie net klaar is met bellen. Zodra een gebruiker weer beschikbaar is, ontvangt diegene de volgende inkomende oproep — niet automatisch een eerder geparkeerde uit de wachtrij.
Zie ik in MyRinkel welke bellers in de wachtrij staan?
Nee. Er is geen overzicht van wachtende bellers waar je er handmatig één uit kunt kiezen. De wachtrij stuurt automatisch door naar de eerstvolgende beschikbare gebruiker, zoals een normale binnenkomende oproep.
Hoe lang kan een beller maximaal in de wachtrij staan?
Dat bepaal je zelf bij Maximale wachttijd. Wij raden 5 minuten aan. Daarna gaat de oproep door naar de Onbeantwoord optie.
Kan ik de wachtrij combineren met een keuzemenu?
Ja. Per toets keuze in je keuzemenu kun je instellen of bellers naar de wachtrij gaan als er niet direct wordt opgenomen.