Met een keuzemenu komt iedere beller meteen op de juiste afdeling — “toets 1 voor support, toets 2 voor sales” enzovoort. Geen gepingpong, geen verloren oproepen. Hieronder lees je hoe je 'm instelt en wat er recent veranderd is.
Goed om te weten❗ Het keuzemenu is een Expert-feature. Je stelt het in per nummer. Eén keuzemenu per nummer.
Keuzemenu-in-keuzemenu (meerdere niveaus) ondersteunen we niet.
Een keuzemenu instellen
De stappen zijn hetzelfde in My Rinkel (computer) en de Rinkel-app:
Ga naar je Nummer instellingen
In MyRinkel en kies het juiste nummer in het dropdownmenu.
In de Rinkel-app: tik op je profielicoon rechtsboven en kies het juiste nummer.Open Doorschakeling > Keuzemenu. Hier vind je alles wat met het keuzemenu te maken heeft.
Kies een opname. Dit is wat bellers horen: “Welkom bij [bedrijf]. Toets 1 voor sales, toets 2 voor support.” Nog geen opname? Maak er een via Opnames, of laat 'm professioneel inspreken.
Stel je toetsen in. Per toets bepaal je wat er gebeurt — doorschakelen, wachtrij of voicemail.
Klik op Opslaan, dan klik je nog een keer op Opslaan om alles te activeren.
Vergeet de standaardtoets niet❗
Wijs één toets aan als standaardkeuze. Zo gaan bellers die niets indrukken alsnog ergens naartoe — zonder standaardtoets wordt de verbinding na een paar herhalingen verbroken.
Wat kun je achter een toets hangen?
Doorschakelen naar een nummer of gebruiker — vul één of meer nummers in en kies een logica: tegelijk of één voor één.
Wachtrij (Expert)— handig als één afdeling vaak meerdere oproepen tegelijk krijgt. Stel de wachttijd en wachtmuziek in.
Voicemail — beller komt direct in de voicemail. Spreek 'm zelf in of kies een bestaande opname.
Verbinding verbreken — met of zonder afsluitende boodschap.
Per toets kun je daarnaast een tussenboodschap afspelen, zoals: “Bedankt, je wordt nu doorverbonden met support.”
Veelgestelde vragen
Mijn keuzemenu doet niets als ik bel — wat gaat er mis?
Meestal staat het keuzemenu wel ingericht maar niet écht aan. Ga terug naar Nummerinstellingen > Doorschakeling > Keuzemenu, klik nog een keer op Opslaan op het hoofdscherm en controleer of er een standaardtoets is gekozen.
Moet ik bij Standaard Doorschakeling iets invullen?
Nee. Zodra het keuzemenu aan staat, volgen wij deze nummer instellingen.
Kan ik keuzemenu's na elkaar zetten (een menu in een menu)?
Nee. Per nummer kun je één keuzemenu instellen, zonder sublagen. Tweetalig menu nodig? Werk dat in één opname: “Voor Nederlands toets 1, for English press 2.”
Wat heb ik nodig: keuzemenu of doorschakeling?
Niet allebei tegelijk. Activeer je het keuzemenu, dan wordt Standaard Doorschakeling overgeslagen. Wil je weer rechtstreeks doorgeschakeld worden? Zet het keuzemenu uit.
Op welk abonnement zit het keuzemenu?
Alleen op het Expert-abonnement.