Jak obchodzimy się z Twoimi danymi w podpowiedziach AI? Kto może zobaczyć Twoje rozmowy, co robimy, a czego nie, i jak wiarygodne są wyniki? Poniżej znajdziesz odpowiedzi. Masz jeszcze pytania? Śmiało daj nam znać.
Kto może zobaczyć moje rozmowy?
To Ty decydujesz, kto w Twoim koncie Rinkel ma dostęp do rozmów. Ustawisz to przez użytkowników i uprawnienia w MyRinkel.
Rinkel może mieć tymczasowo dostęp do danych o Twoich rozmowach, żeby świadczyć i ulepszać usługę. Zasadniczo dzieje się to automatycznie: obecnie nikt nie przegląda ręcznie Twoich podsumowań, tematów ani tonu rozmów.
Nasi partnerzy AI przetwarzają Twoje rozmowy przez krótki czas, aby przygotować transkrypcje i podsumowania. Z każdym z nich mamy podpisaną umowę powierzenia przetwarzania, która dokładnie określa, do czego można wykorzystać Twoje dane. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Czy moje rozmowy służą do trenowania AI?
Nie. Twoje nagrania, transkrypcje, podsumowania, tematy i ton rozmów nie służą do trenowania modeli AI, ani przez nas, ani przez naszych partnerów AI. OpenAI nie trenuje więc na Twoich rozmowach. Nie przechowujemy też Twoich danych dłużej, niż to konieczne.
Co robimy: analizujemy korzystanie z podpowiedzi AI zbiorczo, czyli anonimowo i na całości danych, nigdy per klient czy per użytkownik. Dzięki temu widzimy, jak funkcja działa jako całość, i możemy ją ulepszać.
Czy mogę usunąć swoje podsumowania?
Tak. Otwórz podsumowanie, edytuj je i usuń tekst. Zmienisz później instrukcję podsumowań (prompt)? Obowiązuje ona tylko dla nowych rozmów. Starsze podsumowania pozostają bez zmian, chyba że poprawisz je ręcznie. Prompt może zmieniać tylko administrator.
Tematów i tonu rozmów na razie nie da się usunąć. Mamy to w planach, ale nie potrafimy jeszcze podać daty.
Czy podsumowania mają moc prawną?
Niestety nie możemy się co do tego wypowiadać. Podpowiedzi AI to narzędzie pomocnicze. To, czy wyniki nadają się do celów prawnych, zależy od Twojego celu, branży i sposobu korzystania z usługi. Tę ocenę musisz podjąć Ty (lub Twój prawnik).
Dobrym punktem wyjścia jest strona Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO). Znajdziesz tam zasady dotyczące nagrywania firmowych rozmów telefonicznych.
Jak wiarygodne są wyniki podpowiedzi AI?
Podsumowanie to podsumowanie, a nie zapis słowo w słowo. Kilka rzeczy, o których warto pamiętać:
Nie każda rozmowa dostaje podsumowanie. Rozmowy krótsze niż mniej więcej minuta oraz takie, które składają się wyłącznie z menu głosowego lub nagrania, pomijamy. Po prostu nie ma z czego zrobić sensownego podsumowania.
To Ty decydujesz o treści. To, co znajdzie się w podsumowaniu, ustalasz w promptcie w Ustawienia ogólne → podpowiedzi AI → prompt. Podaj tam jasne instrukcje, wykonaj kilka rozmów testowych i dopracuj go, aż będzie pasować. Wskazówka: prompt jest jeden dla całego konta, więc napisz go tak, żeby obejmował różne rodzaje rozmów. Na przykład: „W rozmowie sprzedażowej: uwzględnij kolejne kroki i ofertę. W rozmowie z obsługą: uwzględnij problem i ustalenia. Zawsze podaj numer zamówienia, jeśli został wymieniony."
Pełne transkrypcje? W MyRinkel zobaczysz podsumowanie. Chcesz transkrypcję słowo w słowo? Już teraz pobierzesz ją przez nasze API - rzuć okiem na https://developers.rinkel.com/. Pracujemy nad tym, żeby transkrypcje były dostępne bezpośrednio w MyRinkel. Nie potrafimy jeszcze podać daty.
Jeśli wyłączę podpowiedzi AI, czy nadal pobiorę pełną, dosłowną transkrypcję przez wasze API?
Aby otrzymywać dane o rozmowach przez nasze API, podpowiedzi AI muszą być włączone dla użytkownika i numeru.
Czegoś brakuje albo coś się nie zgadza? Zaznacz to przy danym podsumowaniu w Webphone. Taka informacja bardzo pomaga nam ulepszać podpowiedzi AI.