Odsłuchanie ważnych rozmów, danie nowej osobie w zespole możliwości podsłuchania czy sprawdzenie ustaleń jeszcze raz – z nagrywaniem rozmów zrobisz to wszystko. Poniżej przeczytasz, jak je ustawić i co musisz wiedzieć zgodnie z prawem.
Warto wiedzieć ❗
Nagrywanie rozmów jest w taryfie Expert. Ustawiasz je osobno dla każdego numeru, co jest wygodne, gdy jedne numery chcesz nagrywać, a inne nie. Zarówno użytkownicy, jak i administratorzy mogą odsłuchiwać i pobierać nagrania.
Włączanie nagrywania rozmów
Ustawiasz to w jednym miejscu dla wszystkich urządzeń. Włączasz w MyRinkel? Wtedy działa też w aplikacji Rinkel.
Przez MyRinkel
W MyRinkel przejdź do Ustawienia numeru > Ogólne.
Włącz Nagrywanie rozmów (suwak zrobi się niebieski).
Zaznacz „Tak, akceptuję te warunki" i kliknij Zapisz zmiany.
Zdecyduj, czy przed rozpoczęciem nagrania ma być odtwarzany komunikat, i kliknij jeszcze raz Zapisz zmiany. Gotowe!
Uwaga❗
Bez akceptacji Warunków prawnych nagrywanie rozmów nie zostanie aktywowane.
Przez aplikację Rinkel
Otwórz aplikację i dotknij przycisku Ustawienia (koło zębate).
Wybierz numer.
Przejdź do Nagrywanie rozmów.
Przesuń suwak, zaakceptuj komunikat i opcjonalnie ustaw wiadomość dla dzwoniącego.
Kliknij Zapisz.
Odsłuchiwanie, pobieranie i usuwanie nagrań
Odsłuchasz je w MyRinkel: przejdź do Historia i przy Szybkich akcjach kliknij przycisk odtwarzania. Albo w aplikacji Rinkel: przejdź do Historia, kliknij połączenie, przejdź do Nagrywanie rozmów i kliknij przycisk odtwarzania.
Pobierzesz lub usuniesz nagranie w MyRinkel na komputerze. Przejdź do Historia, przy Szybkich akcjach kliknij trzy kropki i wybierz Pobierz nagranie rozmowy albo Usuń połączenie z historii.
Uwaga: usuniętych nagrań nie da się odzyskać.
Czy można ot tak nagrywać rozmowy?
Jako firma musisz przed rozmową poinformować dzwoniącego, że ją nagrywasz. Musisz też sam(a) brać udział w rozmowie. W przeciwnym razie jest to podsłuch, a tego robić nie wolno.
Włączasz nagrywanie rozmów w MyRinkel? Tym samym zgadzasz się, że samodzielnie zadbasz o zgodność z ustawą o ochronie danych osobowych i RODO. Brzmi poważnie, ale w praktyce sprowadza się to do tego: poinformuj z wyprzedzeniem, że nagrywasz, i sam(a) bierz udział w rozmowie.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo przechowywane są nagrania?
90 dni, potem są automatycznie usuwane. Chcesz je zachować dłużej? Pobierz je na czas.
Czy mogę wydłużyć okres przechowywania?
Nie, 90 dni to wartość stała. Pobranie to jedyny sposób, żeby zachować nagrania dłużej.
Czy nagrania mogą uruchamiać się automatycznie?
Tak. Gdy włączysz nagrywanie rozmów dla danego numeru, połączenia przychodzące i wychodzące na tym numerze będą nagrywane automatycznie.
Czy dostanę transkrypcję rozmów?
Pełnych transkrypcji nie da się jeszcze czytać w MyRinkel. Dzięki osobnemu dodatkowi podpowiedzi AI możesz za to otrzymywać automatyczne podsumowania rozmów.
Co stanie się z moimi nagraniami, gdy zejdę z taryfy Expert?
Stracisz wtedy dostęp do nagrań. Pobierz to, co chcesz zachować, zanim zmienisz taryfę.
Kto może odsłuchiwać i pobierać nagrania?
Zarówno użytkownicy, jak i administratorzy numeru.