Wie gehen wir mit deinen Daten in AI Insights um — wer kann deine Gespräche einsehen, was tun wir und was nicht, und wie zuverlässig sind die Ergebnisse? Hier findest du die Antworten. Noch weitere Fragen? Melde dich einfach bei uns.
Wer kann meine Gespräche einsehen?
Du entscheidest selbst, wer innerhalb deines Rinkel-Kontos Zugriff auf deine Gespräche hat — das regelst du über Nutzer:innen und Berechtigungen in MyRinkel.
Rinkel kann vorübergehend Zugriff auf deine Gesprächsdaten haben, um den Dienst bereitzustellen und zu verbessern. Das erfolgt grundsätzlich automatisiert: Derzeit schaut sich niemand deine Zusammenfassungen, Themen oder Sentimentanalysen an.
Unsere KI-Partner verarbeiten deine Gespräche kurzzeitig, um Transkriptionen und Zusammenfassungen zu erstellen. Mit all diesen Partnern haben wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen, der genau festlegt, wofür deine Daten verwendet werden dürfen. Die Details findest du in unserer Datenschutzerklärung, unten auf jeder Seite unter „Rechtliches".
Werden meine Gespräche genutzt, um die KI zu trainieren?
Nein. Deine Audiodaten, Transkriptionen, Zusammenfassungen, Themen und Sentimentdaten werden nicht verwendet, um KI-Modelle zu trainieren — weder von uns noch von unseren KI-Partnern. OpenAI trainiert also nicht auf Grundlage deiner Gespräche. Deine Daten werden auch nicht länger gespeichert als nötig.
Was wir hingegen tun: wir analysieren die Nutzung von AI Insights aggregiert — also anonymisiert und auf Gesamtebene, niemals pro Kund:in oder pro Nutzer:in. So sehen wir, wie die Funktion insgesamt genutzt wird, und können sie weiter verbessern.
Kann ich meine Zusammenfassungen löschen?
Ja. Öffne die Zusammenfassung, bearbeite sie und lösche den Text. Wenn du später deine Zusammenfassungsanweisungen (den Prompt) änderst, gelten diese Änderungen nur für neue Gespräche — ältere Zusammenfassungen bleiben unverändert, es sei denn, du bearbeitest sie manuell. Nur Admins können den Prompt ändern.
Themen und Sentiment lassen sich aktuell noch nicht löschen. Das ist in Planung, aber wir können noch kein Datum nennen.
Sind die Zusammenfassungen rechtsgültig?
Das können wir leider nicht beantworten. AI Insights ist ein Hilfsmittel; ob die Ergebnisse rechtlich verwertbar sind, hängt von deinem Zweck, deiner Branche und der Art der Nutzung ab. Das ist eine Abwägung, die du — oder dein:e Rechtsberater:in treffen musst.
Wie zuverlässig sind die Ergebnisse von AI Insights?
Eine Zusammenfassung ist eine Zusammenfassung – kein wörtliches Protokoll. Ein paar Dinge, die du im Hinterkopf behalten solltest:
Nicht jedes Gespräch bekommt eine Zusammenfassung. Gespräche kürzer als etwa eine Minute und Gespräche, die nur aus einem Anrufmenü oder einer Ansage bestehen, werden übersprungen. Aus diesen lässt sich schlicht nichts Sinnvolles zusammenfassen.
Du steuerst den Inhalt selbst. Was in eine Zusammenfassung einfließt, bestimmst du über den Prompt unter Allgemeine Einstellungen → AI Insights → Prompt. Schreib klare Anweisungen, führe ein paar Testgespräche durch und passe den Prompt an, bis das Ergebnis stimmt. Ein Tipp: Es gibt einen einzigen Prompt für dein gesamtes Konto — schreib ihn so, dass er verschiedene Gesprächstypen abdeckt. Zum Beispiel: „Bei einem Verkaufsgespräch: nenne die nächsten Schritte und das Angebot. Bei einem Supportgespräch: nenne das Problem und die Vereinbarung. Erwähne immer die Bestellnummer, wenn sie genannt wird."
Vollständige Transkriptionen? In MyRinkel siehst du die Zusammenfassung. Möchtest du die wörtliche Transkription? Die kannst du bereits über unsere API abrufen — schau unter developers.rinkel.com. Wir arbeiten daran, Transkriptionen auch direkt in MyRinkel verfügbar zu machen; einen Zeitplan können wir noch nicht nennen.
Wenn du AI Insights ausschaltest, kannst du dann trotzdem das vollständige wortwörtliche Transkript über unsere API abrufen?
Um Anrufdaten über unsere API zu empfangen, muss AI Insights für die Nutzer:in und die Nummer eingeschaltet sein.
Fehlt etwas oder stimmt etwas nicht? Gib das Feedback direkt bei der jeweiligen Zusammenfassung über das Webphone an. Dieses Feedback hilft uns enorm dabei, AI Insights weiterzuentwickeln.