Hoe gaan we bij Rinkel om met je data in AI insights — wie kan je gesprekken inzien, wat doen we wél en niet, en hoe betrouwbaar is de output? Je vindt alle antwoorden hieronder. Heb je daarna nog vragen? Laat het ons gerust weten.

Jij bepaalt zelf wie er binnen je Rinkel-account bij je gesprekken kan — dat regel je via gebruikers en rechten in My Rinkel.
​

Rinkel kan tijdelijk toegang hebben tot je gespreksdata om de dienst te leveren en te verbeteren. Dat gaat in principe geautomatiseerd: er kijken op dit moment geen mensen mee om je samenvattingen, topics of sentimenten te beoordelen.
​

Onze AI-partners verwerken je gesprekken kortstondig om transcripties en samenvattingen te maken. Met al deze partners hebben we een verwerkersovereenkomst gesloten waarin precies vastligt waarvoor je data gebruikt mag worden. De details staan in onze Privacy Policy, onderaan elke pagina onder "Voorwaarden".

Nee, je audio, transcripties, samenvattingen, topics en sentimenten worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen — niet door ons, niet door onze AI-partners. OpenAI traint dus niet op jouw gesprekken. Je data wordt ook niet langer bewaard dan nodig is.

Wat we wél doen: kijken naar het gebruik van AI insights in bulk — dus geanonimiseerd en op het totaal, nooit per klant of per gebruiker. Zo zien we hoe de functie in z'n geheel wordt gebruikt en kunnen we 'm verbeteren.

Ja. Open de samenvatting, bewerk hem en verwijder de tekst. Wijzig je later je samenvattingsinstructies (de prompt)? Die gelden alleen voor nieuwe gesprekken — oudere samenvattingen blijven staan zoals ze waren, tenzij je ze handmatig aanpast. Alleen Admins kunnen de prompt wijzigen.

Topics en sentiment kun je nu nog niet verwijderen. Dat staat op de planning, maar we kunnen er nog geen datum aan hangen.

Daar kunnen we helaas niets over zeggen. AI insights is een hulpmiddel; of de output juridisch bruikbaar is, hangt af van je doel, je branche en hoe je de dienst inzet. Dat is een afweging die jij (of je jurist) moet maken.

Een goed startpunt is de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit — daar vind je wat er geldt rond het opnemen van zakelijke telefoongesprekken. [

Een samenvatting is een samenvatting: geen woordelijk verslag. Een paar dingen om in gedachten te houden:

Niet elk gesprek krijgt een samenvatting. Gesprekken korter dan ongeveer een minuut, en gesprekken die alleen uit een keuzemenu of bandje bestaan, slaan we over. Daar valt simpelweg niets zinnigs van samen te vatten.

Je stuurt de inhoud zelf. Wat er in een samenvatting komt, bepaal je via de prompt onder Algemene instellingen → AI insights → prompt. Geef daar duidelijke instructies, doe een paar testgesprekken en pas hem aan tot het klopt. Eén tip: er is één prompt voor je hele account, dus schrijf 'm zo dat hij verschillende soorten gesprekken afdekt. Bijvoorbeeld: "Bij een verkoopgesprek: neem de vervolgstappen en het aanbod op. Bij een supportgesprek: neem het probleem en de afspraak op. Vermeld altijd het ordernummer als dat genoemd wordt."

Volledige transcripties? In My Rinkel zie je de samenvatting. Wil je de woordelijke transcriptie? Die kun je nu al ophalen via onze API — bekijk developers.rinkel.com. We werken eraan om transcripties ook meteen in My Rinkel beschikbaar te maken; we kunnen er nog geen datum aan hangen.

Als je AI Insights uitzet, kan je dan nog altijd het volledige, letterlijke transcript via onze API ophalen?
Om gespreksdata via onze API te ontvangen, moet AI Insights aan staan voor de gebruiker en het nummer.

Mist er iets, of klopt er iets niet? Geef het per samenvatting aan via de Webphone. Die feedback helpt ons enorm om AI insights beter te maken.