Kort antwoord: ja. Bij Rinkel is dataveiligheid geen vinkje op een lijstje, maar de basis van het hele product. Hieronder lees je hoe Rinkel jouw gegevens en die van je klanten beschermt, en wat je zelf in een paar klikken kunt regelen.
Voor meer informatie over onze voorwaarden kun je terecht op deze pagina.
Hoe Rinkel met je data omgaat
Rinkel BV is gevestigd in Rotterdam en valt daarmee onder Nederlands en Europees recht. Concreet betekent dat:
AVG-compliant. Rinkel voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Je gespreksgegevens zijn van jou, niet van ons en niet van derden.
ISO-gecertificeerd. Onze processen en infrastructuur zijn extern getoetst aan internationale normen voor informatiebeveiliging.
Geen verkoop van data. Rinkel verkoopt nooit klantdata of gespreksinhoud aan adverteerders of analytics-partijen.
Inloggen met 2FA
Sinds april 2026 is tweefactorauthenticatie (2FA) verplicht voor alle Rinkel-accounts. Bij elke nieuwe login ontvang je naast je wachtwoord een eenmalige code via e-mail. Een gestolen wachtwoord alleen is dus niet meer genoeg om in je account te komen.
Je inlog-e-mailadres wijzigen:
Log in op MyRinkel.
Klik op je profielfoto of initialen.
Ga naar Inloggegevens.
Pas je e-mailadres aan en sla op.
Geen toegang meer tot je 2FA-mailadres❗
Kun je niet meer bij het e-mailadres waar je 2FA-codes binnenkomen? Mail ons via [email protected] vanaf een adres dat we kunnen verifiëren (bijvoorbeeld het e-mailadres waar je facturen op binnenkomen). We passen het graag voor je aan.
Gespreksopnames en bewaartermijn
Met een Expert-abonnement neem je gesprekken automatisch op. Voor die opnames geldt:
Bewaartermijn: 90 dagen. Daarna worden opnames permanent verwijderd uit Rinkel-systemen.
Toegang. Alleen jij en de gebruikers die je expliciet toegang geeft binnen je account kunnen opnames herbeluisteren.
Langer bewaren. Wil je een gesprek langer bewaren? Download het binnen 90 dagen en sla het op in je eigen archief.
Let op bij downgrade. Stap je over van Expert naar Professional of Essential? Dan verlies je toegang tot je opgenomen gesprekken. Download eerst de opnames die je wilt bewaren.
AI insights en privacy
AI insights maakt samenvattingen, herkent onderwerpen en meet sentiment van je gesprekken. Hoe Rinkel dat doet zonder concessies aan je privacy:
Volledig opt-in. AI insights staat standaard uit. Alleen wanneer een Admin het aanzet voor een specifieke gebruiker of nummer, worden gesprekken geanalyseerd.
Erewoord. Staat AI insights uit? Dan wordt er ook echt niets geanalyseerd. Geen schaduwverwerking, geen "voor onderzoeksdoeleinden".
AVG-compliant. AI insights voldoet aan alle eisen vanuit de AVG-wetgeving.
Beheer per gebruiker en nummer. Als Admin kies je precies wie en welke nummers de verwerking gebruiken. Je kunt het op elk moment uitzetten via Algemene instellingen > AI insights > Beheer AI insights.
Wat kun jij zelf doen?
Veiligheid is een gedeelde verantwoordelijkheid. Drie dingen die je vandaag nog kunt regelen:
Sterk wachtwoord. Gebruik een uniek wachtwoord van minimaal 12 tekens, met letters, cijfers en symbolen. Hergebruik geen wachtwoord van andere diensten.
Controleer je gebruikers. Ga in MyRinkel naar Algemene instellingen > Gebruikers en kijk na of iedereen die toegang heeft, ook toegang hoort te hebben. Oud-collega's of stoppende freelancers? Deze kan je verwijderen.
Admin-rechten met mate. Geef Admin-rechten alleen aan mensen die abonnementen, facturen en betaalmethodes moeten kunnen beheren. Voor dagelijks gebruik volstaan gewone gebruikersrechten.
Veelgestelde vragen
Waar wordt mijn data opgeslagen?
Rinkel BV is een Nederlandse onderneming, gevestigd in Rotterdam. Je data valt onder de AVG en Nederlands recht.
Wie kan mijn gespreksopnames herbeluisteren?
Alleen jij en de gebruikers in jouw account met toegang tot dat nummer. Rinkel-medewerkers luisteren niet mee: opnames worden geautomatiseerd verwerkt, niet handmatig beluisterd.
Kan ik mijn data opvragen of laten verwijderen?
Ja. Vanuit de AVG heb je recht op inzage, correctie en verwijdering van je persoonsgegevens. Mail je verzoek naar [email protected]. Let op: gespreksopnames en facturatiegegevens kennen wettelijke bewaartermijnen die we moeten respecteren.
Wat gebeurt er met mijn data als ik opzeg?
Na opzegging blijven alleen die gegevens bewaard die we wettelijk moeten bewaren (zoals facturen, 7 jaar fiscaal). De rest wordt verwijderd volgens onze bewaartermijnen.
Werkt 2FA ook via een authenticator-app?
Op dit moment gaat 2FA via e-mail. We werken aan ondersteuning voor authenticator-apps zoals Google Authenticator en Authy.