Belangrijke gesprekken herbeluisteren, een nieuwe collega laten meeluisteren of een afspraak nog eens nakijken — met gespreksopname kan het allemaal. Hieronder lees je hoe je het instelt en wat je wettelijk moet weten.
Goed om te weten ❗
Gespreksopname zit in het Expert-abonnement. Je stelt het in per nummer — handig als je sommige nummers wel wilt opnemen en andere niet. Zowel gebruikers als beheerders kunnen opnames herbeluisteren en downloaden.
Gespreksopname aanzetten
Je regelt het op één plek voor al je apparaten. Zet je het aan in MyRinkel? Dan werkt het ook in de Rinkel-app.
Via MyRinkel
Ga in MyRinkel naar Nummer Instellingen > Algemeen.
Zet Gespreksopname aan (het balkje wordt blauw).
Vink 'Ja, ik ga akkoord met deze voorwaarden' aan en klik op Wijzigingen opslaan.
Kies of je een mededeling wilt afspelen voor de opname start en klik nog een keer op Wijzigingen opslaan. Klaar!
Let op ❗
Zonder akkoord op de Juridische Voorwaarden wordt gespreksopname niet geactiveerd.
Via de Rinkel-app
Open de app en klik op het tandwiel (Instellingen).
Kies het nummer.
Ga naar Gespreksopname.
Schuif de knop aan, accepteer de mededeling en stel optioneel een bericht voor je beller in.
Klik op Opslaan.
Opnames herbeluisteren, downloaden of verwijderen
Herbeluisteren kan in MyRinkel: ga naar Geschiedenis, klik bij Snelle acties op de play-knop — of via de Rinkel-app: ga naar Geschiedenis, klik op een oproep, ga naar Gespreksopname en klik op de play-knop.
Downloaden of verwijderen doe je in MyRinkel op je computer. Ga naar Geschiedenis, klik bij Snelle acties op de drie puntjes en kies Gespreksopname downloaden of Oproep uit geschiedenis verwijderen.
💛 Let op: verwijderde opnames zijn weg en kunnen we niet terughalen.
Mag je zomaar gesprekken opnemen?
Als bedrijf moet je je beller vóór het gesprek laten weten dat je opneemt. En je moet zelf deelnemen aan het gesprek — anders heet het aftappen, en dat is niet toegestaan.
Zet je gespreksopname aan in MyRinkel? Dan ga je akkoord dat je zelf zorgt dat je voldoet aan de privacywet en de AVG. Klinkt zwaar, maar in de praktijk komt het hierop neer: meld vooraf dat je opneemt en neem zelf deel aan het gesprek.
Meer weten? Bekijk het standpunt van de Gegevensbeschermingsautoriteit of vraag een jurist om advies. Rinkel is een telecombedrijf en mag zelf geen juridisch advies geven.
Veelgestelde vragen
Hoe lang worden opnames bewaard?
90 dagen, daarna worden ze automatisch verwijderd. Wil je ze langer bewaren? Download ze op tijd.
Kan ik de bewaartermijn verlengen?
Nee, 90 dagen is vast. Downloaden is de enige manier om opnames langer te bewaren.
Kan ik opnames automatisch laten starten?
Ja. Zodra je gespreksopname per nummer aanzet, worden inkomende én uitgaande gesprekken op dat nummer automatisch opgenomen.
Krijg ik een transcript van mijn gesprekken?
Volledige transcripts zijn nog niet in MyRinkel te lezen. Met de losse add-on AI Insights kun je wel automatische samenvattingen van je gesprekken krijgen.
Wat gebeurt er met mijn opnames als ik downgrade van Expert?
Je verliest dan toegang tot je opnames. Download wat je wilt bewaren voordat je overstapt.
Wie kan opnames herbeluisteren en downloaden?
Zowel gebruikers als beheerders van het nummer.