Jak wstrzymać rozmowę (tak zwane „on hold"), żeby współpracownik mógł ją przejąć.
Czego potrzebujesz
taryfy Professional lub Expert,
aplikacji Rinkel na telefonie,
włączonych powiadomień push na komórce.
Przełączasz rozmowy do współpracowników? U nich musi być ustawione to samo.
Szybkie wyjaśnienie: wstrzymanie rozmowy to co innego niż kolejka. Wstrzymanie rozmowy pozwala zawiesić trwające połączenie, żeby przejął je współpracownik. Kolejka (tylko w taryfie Expert) decyduje o tym, co słyszą dzwoniący, gdy nikt nie odbiera: muzykę na czas oczekiwania z komunikatem kolejki lub bez niego.
Jak wstrzymać rozmowę?
Jesteś w trakcie rozmowy i chcesz, żeby przejął ją współpracownik? Możesz łatwo wstrzymać połączenie na ekranie Rozmowy w aplikacji Rinkel.
Otwórz aplikację Rinkel.
Przejdź do ekranu Rozmowy.
Dotknij Wstrzymaj rozmowę. Nie widzisz tego przycisku? Odczekaj kilka sekund albo całkowicie zamknij aplikację i otwórz ją ponownie.
Wybierz użytkownika, który ma przejąć rozmowę.
W razie potrzeby dodaj notatkę. Dzięki niej przekażesz współpracownikowi dodatkowy kontekst.
Współpracownik od razu zobaczy dzwoniącego w swojej aplikacji Rinkel, razem z Twoją notatką. Dzięki temu jeszcze przed odebraniem wie, kto dzwoni i czego dotyczy rozmowa.
Nie masz powiadomienia push?
Powodem może być niestabilny internet na komórce. Bez obaw, rozmowę wstrzymasz też bezpośrednio w aplikacji.
Otwórz aplikację Rinkel.
Dotknij Wstrzymane na dole ekranu.
Wybierz trwającą rozmowę.
Wybierz: Odbierz, Przełącz albo Rozłącz.
Współpracownik automatycznie dostanie powiadomienie i zobaczy rozmowę na liście Wstrzymane w swojej aplikacji. Nikt nie odbiera? Możesz przejąć rozmowę z powrotem.
Co słyszy oczekujący rozmówca?
Ustawisz to w MyRinkel (wersja przeglądarkowa): ikona profilu → Profil → Webphone (najpierw go włącz) → Muzyka na czas oczekiwania → wybierz melodię, która ma być odtwarzana.
Nie możesz wgrać własnej muzyki, ale wybierzesz spośród dostępnych opcji.