Masz na linii klienta, którym powinien zająć się współpracownik? A może chcesz na chwilę wstrzymać rozmowę, żeby przejął ją ktoś z zespołu? Poniżej wyjaśniamy, jak działa przełączanie rozmów i wstrzymywanie połączeń w aplikacji Rinkel oraz w Webphone.
Czego potrzebujesz?
taryfy Professional lub Expert,
aplikacji Rinkel albo Webphone,
włączonych powiadomień push na telefonie (w przypadku aplikacji).
Przełączanie rozmów w Webphone
Pod przyciskami rozmowy znajdziesz dwie opcje:
Połączenie z zapowiedzią: klient zostaje na chwilę wstrzymany, a Ty w tym czasie dzwonisz do współpracownika. Odbierze? Kliknij „Połącz", żeby przekazać rozmowę. Nie chce jej przejąć? Kliknij „Anuluj", odbierz wstrzymaną rozmowę z listy Wstrzymane i dokończ ją samodzielnie.
Połączenie bez zapowiedzi: wpisz lub wklej numer, a rozmowa zostanie przekazana od razu, bez wcześniejszej rozmowy ze współpracownikiem. Przydaje się przy wewnętrznej obsłudze klienta albo gdy współpracownik spodziewa się połączenia.
Przełączanie rozmów w aplikacji Rinkel
Masz do wyboru dwie drogi. Wybierz tę, która pasuje do sytuacji:
Sposób 1: Wstrzymanie rozmowy z notatką (metoda standardowa)
W trakcie rozmowy w aplikacji Rinkel dostaniesz powiadomienie push z dwiema opcjami: Wstrzymaj rozmowę albo Przełącz. Wybierz Wstrzymaj rozmowę i dodaj notatkę, na przykład: „Jan od Rinkel dla Piotra".
Współpracownik dostanie powiadomienie, że ktoś czeka na linii, razem z Twoją notatką.
Współpracownik przejmuje rozmowę z poziomu powiadomienia albo z listy Wstrzymane w swojej aplikacji.
Nikt nie odbiera? Otwórz listę Wstrzymane we własnej aplikacji i odbierz rozmowę z powrotem.
Sposób 2: Bezpośrednie przełączenie na wybrany numer lub do użytkownika
Otwórz aplikację Rinkel, kliknij Przełącz i przekaż rozmowę.
Wpisz użytkownika lub numer telefonu.
Aplikacja najpierw dzwoni pod ten numer. Ktoś odbierze? Wtedy oczekujący klient zostaje połączony. Nikt nie odbierze? Rozmowa automatycznie wraca na listę wstrzymanych, a Ty dostajesz powiadomienie, że przełączenie się nie udało.
Nie masz powiadomienia push? Przy niestabilnym internecie tak się zdarza. Bez obaw: otwórz listę Wstrzymane w aplikacji, dotknij trwającej rozmowy i wybierz Wstrzymaj rozmowę, Przełącz albo Zakończ połączenie.
Warto wiedzieć
Najpierw sprawdź status współpracownika. Ma ustawiony status niedostępny? Wtedy lepiej nie przełączaj rozmowy, bo zostanie zawieszona na linii. Możesz za to wstrzymać ją z notatką: inni współpracownicy będą mogli ją przejąć.
Przełączenie zawsze trafia na komórkę współpracownika, nawet jeśli ma otwarty Webphone. Pracujemy nad tym, żeby kierować rozmowy bezpośrednio do otwartego Webphone. Nie potrafimy jeszcze podać dokładnej daty.
Rozmowę możesz też przełączyć na numer zewnętrzny, na przykład prywatną komórkę albo numer dostawcy. Koszt takiego połączenia mieści się w Twojej zwykłej taryfie Rinkel i jest wliczony w taryfy Professional oraz Expert.
Masz pytania? Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu.