Kolejka przydaje się, gdy wszystkie Twoje numery są zajęte albo nikt nie odbierze w czasie dzwonienia. Zamiast trafić od razu na pocztę głosową, dzwoniący słyszy muzykę i krótki komunikat, aż ktoś się zwolni.
Uwaga: kolejka jest dostępna tylko w taryfie Expert.
Co dokładnie robi kolejka?
Kolejka uruchamia się dopiero wtedy, gdy połączenie pozostaje nieodebrane. Kolejność jest zawsze taka:
Połączenie przychodzi i przechodzi przez Twoje przekierowanie (numery i użytkowników, których ustawiłeś/aś).
Nikt nie odbierze w czasie dzwonienia (domyślnie 20 sekund na próbę)? Wtedy umieszczamy dzwoniącego w kolejce.
Dzwoniący czeka przy muzyce i ewentualnie pliku audio, aż ktoś się zwolni.
Upłynął maksymalny czas oczekiwania? Wtedy połączenie trafia do ustawienia Nieodebrane: przełączenie dzwoniącego, poczta głosowa albo rozłączenie.
Kolejka czy wstrzymanie rozmowy?
To dwie różne rzeczy, które łatwo pomylić.
Kolejka: automatyczna. Dla dzwoniących, którzy jeszcze z nikim nie rozmawiali. Startuje po czasie dzwonienia.
Wstrzymanie rozmowy: ręczne. Dla rozmów, które już odebrałeś/aś i chcesz na chwilę zawiesić, na przykład żeby coś sprawdzić albo przełączyć rozmowę do współpracownika.
Ustawianie kolejki w MyRinkel
Zaloguj się w MyRinkel i przejdź do Ustawień numeru.
W menu rozwijanym wybierz numer, dla którego chcesz ustawić kolejkę.
Kliknij Przekierowanie.
Kliknij Kolejka na dole.
Włącz Kolejkę.
Ustaw maksymalny czas oczekiwania. Zalecamy maksymalnie 5 minut.
Chcesz odtworzyć komunikat informujący dzwoniącego, że trafił do kolejki? Włącz Odtwórz zapowiedź i wybierz plik audio (opcjonalnie).
Wybierz Muzykę na czas oczekiwania (opcjonalnie).
Kliknij Zapisz.
Odtworzenie komunikatu dla kolejki
Dzwoniący czekają dłużej, gdy wiedzą, że muszą chwilę poczekać. Krótkie nagranie, na przykład „Wszyscy nasi konsultanci są teraz zajęci, prosimy o chwilę cierpliwości", robi różnicę.
Własne nagranie utworzysz w MyRinkel: Ustawienia ogólne > Pliki audio > Nowe nagranie.
Wolisz profesjonalny głos? Zamów profesjonalnego lektora przez MyRinkel. Nagranie będzie gotowe na Twoim koncie w ciągu 2–5 dni roboczych.
Najczęściej zadawane pytania
Czy kolejka działa też, gdy użytkownik jest już w trakcie rozmowy?
Kolejka startuje dopiero po upływie czasu dzwonienia, a nie dlatego, że ktoś jest zajęty. Dopóki status użytkownika jest ustawiony na Dostępny, pozostaje on w przekierowaniu i może dostać nowe połączenie, także w trakcie rozmowy. Nie chcesz tego? Ustaw ręcznie status na Niedostępny, dopóki dzwonisz.
Czy połączenie z kolejki wróci do mnie, gdy tylko skończę rozmowę?
Nie. Połączenie w kolejce jest obsługiwane na podstawie Twojego przekierowania i statusu użytkowników, a nie na podstawie tego, kto właśnie skończył rozmawiać. Gdy tylko użytkownik znów jest dostępny, dostaje kolejne połączenie przychodzące, a nie automatycznie to wcześniej odłożone z kolejki.
Czy w MyRinkel widzę, którzy dzwoniący są w kolejce?
Nie. Nie ma widoku oczekujących dzwoniących, z którego można ręcznie wybrać jednego. Kolejka automatycznie kieruje połączenie do najbliższego dostępnego użytkownika, jak zwykłe połączenie przychodzące.
Jak długo dzwoniący może maksymalnie czekać w kolejce?
Decydujesz o tym sam(a) w polu Maksymalny czas oczekiwania. Zalecamy 5 minut. Potem połączenie trafia do opcji Nieodebrane.
Czy mogę połączyć kolejkę z menu głosowym?
Tak. Dla każdego wyboru w menu głosowym możesz ustawić, czy dzwoniący trafiają do kolejki, gdy nikt od razu nie odbierze.