Dzięki menu głosowemu każdy dzwoniący od razu trafia do właściwego działu: „wybierz 1, aby połączyć się z pomocą techniczną, 2 – z działem sprzedaży" i tak dalej. Bez przerzucania i bez traconych połączeń. Poniżej przeczytasz, jak je ustawić.
Warto wiedzieć. Menu głosowe to funkcja taryfy Expert. Ustawiasz je osobno dla każdego numeru. Jedno menu głosowe na numer. Nie obsługujemy menu w menu (kilku poziomów).
Ustawianie menu głosowego
Kroki są takie same w MyRinkel (komputer) i w aplikacji Rinkel:
Przejdź do Ustawień numeru. W MyRinkel wybierz właściwy numer w menu rozwijanym. W aplikacji Rinkel: dotknij ikony profilu w prawym górnym rogu i wybierz właściwy numer.
Otwórz Przekierowanie > Menu głosowe. Tu znajdziesz wszystko, co dotyczy menu głosowego.
Wybierz nagranie. To właśnie usłyszą dzwoniący: „Witaj w [firma]. Wybierz 1, aby połączyć się z działem sprzedaży, 2 – z pomocą techniczną." Nie masz jeszcze nagrania? Utwórz je w sekcji Nagrania albo zamów profesjonalnego lektora.
Ustaw przyciski. Dla każdego przycisku decydujesz, co ma się stać: przekierowanie, kolejka lub poczta głosowa.
Kliknij Zapisz, a następnie kliknij jeszcze raz Zapisz, żeby wszystko aktywować.
Nie zapomnij o przycisku domyślnym. Wskaż jeden przycisk jako wybór domyślny. Dzięki temu dzwoniący, którzy nic nie wybiorą, i tak gdzieś trafią. Bez przycisku domyślnego połączenie zostaje przerwane po kilku powtórzeniach.
Co możesz podłączyć pod przycisk?
Przekierowanie na numer lub do użytkownika – wpisz jeden lub więcej numerów i wybierz logikę: jednocześnie albo po kolei.
Kolejka (Expert) – przydatna, gdy jeden dział często dostaje kilka połączeń naraz. Ustaw czas oczekiwania i muzykę na czas oczekiwania.
Poczta głosowa – dzwoniący od razu trafia na pocztę głosową. Nagraj ją sam(a) albo wybierz istniejące nagranie.
Rozłączenie – z komunikatem końcowym lub bez.
Dodatkowo pod każdym przyciskiem możesz odtworzyć komunikat pośredni, na przykład: „Dziękujemy, łączymy Cię z pomocą techniczną."
Najczęściej zadawane pytania
Moje menu głosowe nic nie robi, gdy dzwonię. Co jest nie tak?
Najczęściej menu jest skonfigurowane, ale nie do końca włączone. Wróć do Ustawienia numeru > Przekierowanie > Menu głosowe, kliknij jeszcze raz Zapisz na ekranie głównym i sprawdź, czy wybrano przycisk domyślny.
Czy muszę coś wpisać w Domyślnym przekierowaniu?
Nie. Gdy menu głosowe jest włączone, kierujemy się tymi ustawieniami numeru.
Czy mogę ustawić menu jedno po drugim (menu w menu)?
Nie. Dla każdego numeru ustawisz jedno menu głosowe, bez poziomów podrzędnych. Potrzebujesz menu dwujęzycznego? Zawrzyj to w jednym nagraniu: „Aby kontynuować po polsku, wybierz 1, for English press 2."
Czego potrzebuję: menu głosowego czy przekierowania?
Nie obu naraz. Gdy włączysz menu głosowe, Domyślne przekierowanie zostaje pominięte. Chcesz znów być przekierowywany(-a) bezpośrednio? Wyłącz menu głosowe.
W której taryfie jest menu głosowe?
Tylko w taryfie Expert.