Wichtige Gespräche abhören, eine:n neue:n Kolleg:in mithören lassen, um zu lernen, oder einen Termin noch einmal durchgehen – mit der Anrufaufzeichnung geht das alles. Hier unten liest du, wie du es einstellst und was du rechtlich wissen musst.
Gut zu wissen❗ Die Anrufaufzeichnung ist im Expert-Abo. Du stellst sie pro Nummer ein, praktisch, wenn du manche Nummern aufzeichnen möchtest und andere nicht. Sowohl Nutzer:innen als auch Administrator:innen können die Aufzeichnungen abhören und herunterladen.
Anrufaufzeichnung anschalten
Du regelst es an einer Stelle für all deine Geräte. Schaltest du es in MyRinkel an? Dann funktioniert es auch in der Rinkel-App.
Über MyRinkel
Geh in MyRinkel zu Nummer-Einstellungen > Allgemein.
Schalt Anrufaufzeichnung an (der Balken wird blau).
Setz ein Häkchen bei „Ja, ich stimme diesen Bedingungen zu" und klick auf Änderungen speichern.
Wähle, ob du eine Ansage abspielen möchtest, bevor die Aufzeichnung startet, und klick noch einmal auf Änderungen speichern. Fertig!
Achtung❗ Ohne Zustimmung zu den rechtlichen Bedingungen wird die Anrufaufzeichnung nicht aktiviert.
Über die Rinkel-App
Öffne die App und klick auf den Einstellungen-Button (Zahnrad).
Wähle die Nummer.
Geh zu Anrufaufzeichnung.
Schalt den Knopf an, akzeptier die Ansage und stell optional eine Nachricht für deine anrufende Person ein.
Klick auf Speichern.
Aufzeichnungen abhören, herunterladen oder löschen
Zum Abhören in MyRinkel: geh zu Verlauf und klick unter Schnellaktionen auf den Play-Button. Oder in der Rinkel-App: geh zu Verlauf, klick auf einen Anruf, geh zu Anrufaufzeichnung und klick auf den Play-Button.
Zum Herunterladen oder Löschen machst du das in MyRinkel auf dem Computer. Geh zu Verlauf, klick unter Schnellaktionen auf die drei Punkte und wähle Anrufaufzeichnung herunterladen oder Anruf aus dem Verlauf löschen.
Achtung: gelöschte Aufzeichnungen sind weg, und wir können sie nicht zurückholen.
Darfst du einfach so Gespräche aufzeichnen?
Als Unternehmen musst du deine anrufende Person vor dem Gespräch wissen lassen, dass du aufzeichnest. Und du musst selbst am Gespräch teilnehmen, sonst heißt es Abhören, und das ist nicht erlaubt.
Schaltest du die Anrufaufzeichnung in MyRinkel an? Dann stimmst du zu, dass du selbst dafür sorgst, dass du das Datenschutzrecht und die DSGVO einhältst. Klingt schwer, aber in der Praxis läuft es darauf hinaus: melde vorab, dass du aufzeichnest, und nimm selbst am Gespräch teil.
Mehr wissen? Lies die Position deiner Datenschutzbehörde (in Deutschland zum Beispiel die:der BfDI oder die zuständige Landesdatenschutzbehörde) oder frag eine:n Jurist:in um Rat. Rinkel ist ein Telekommunikationsunternehmen und darf selbst keine Rechtsberatung geben.
Häufigen Fragen hinzufügen
Wie lange werden Aufzeichnungen aufbewahrt?
90 Tage, danach werden sie automatisch gelöscht. Möchtest du sie länger aufbewahren? Lade sie rechtzeitig herunter.
Kann ich die Aufbewahrungsfrist verlängern?
Nein, die 90 Tage sind fest. Herunterladen ist die einzige Möglichkeit, Aufzeichnungen länger aufzubewahren.
Kann ich Aufzeichnungen automatisch starten lassen?
Ja. Sobald du die Anrufaufzeichnung pro Nummer anschaltest, werden eingehende und ausgehende Anrufe auf dieser Nummer automatisch aufgezeichnet.
Bekomme ich ein Transkript meiner Gespräche?
Vollständige Transkripte lassen sich in MyRinkel noch nicht lesen. Mit dem separaten Add-on AI Insights kannst du aber automatische Zusammenfassungen deiner Gespräche bekommen.
Was passiert mit meinen Aufzeichnungen, wenn ich von Expert downgrade?
Dann verlierst du den Zugriff auf deine Aufzeichnungen. Lade herunter, was du behalten möchtest, bevor du wechselst.
Wer kann Aufzeichnungen abhören und herunterladen? Sowohl Nutzer:innen als auch Administrator:innen der Nummer.