En Rinkel queremos que empieces tu suscripción con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días, sujeta a las condiciones que encontrarás a continuación.
Condiciones para una devolución completa
Para tener derecho a una devolución, debes cumplir todas las condiciones siguientes:
Cancelar a tiempo: Envía tu solicitud dentro de los 30 días siguientes a la fecha de inicio de tu suscripción a [email protected].
Límites de uso: Has utilizado menos de 200 minutos de llamada y has realizado menos de 50 llamadas salientes.
Sin portabilidad de número: ¿Has portado un número a Rinkel o estás iniciando la portabilidad a otro proveedor? En ese caso, no tienes derecho a la devolución.
Sin vinculación con otros servicios: ¿Has utilizado tu número para verificar servicios como WhatsApp Business o Signal? Entonces esta política no es aplicable.
La devolución solo se aplica a tu primera suscripción. Usuarios adicionales, números de teléfono adicionales, complementos y servicios puntuales no están incluidos.
Protección contra el uso indebido
Para garantizar un trato justo para todos, Rinkel no permite lo siguiente: realizar varias solicitudes de devolución a través de diferentes cuentas con los mismos datos, ni reactivar una cuenta ya reembolsada para obtener una nueva devolución. En estos casos, podemos denegar la reactivación, restringir el acceso o solicitar el pago por adelantado en nuevas altas.
El proceso de devolución
Tu número de teléfono quedará disponible para otros clientes, conforme a la normativa de telecomunicaciones.
Tu suscripción se cancelará de inmediato. Después de esto, no podrás seguir utilizando tu número de Rinkel ni MyRinkel.
La devolución se abonará en un plazo de 30 días tras su aprobación, en el método de pago original.
Los costes derivados del uso por encima de los límites no serán reembolsados.
Para todos los detalles, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones en www.rinkel.com/es-es/terminos-condiciones/. ¿Tienes alguna pregunta? Ponte en contacto con nosotros en [email protected] o llámanos al 936 07 56 78.