Llamar desde tu ordenador o portátil tiene sus ventajas: pantalla más grande, más fácil trabajar con varias cosas a la vez y todo en un solo lugar. El Webphone solo funciona en Google Chrome en ordenadores de escritorio — no en tablets ni móviles.
¿Quieres saber más sobre las ventajas del Webphone y ver cómo activarlo? Consulta la demo online y descubre lo fácil que es llamar desde el navegador y estar siempre disponible: https://www.rinkel.com/es-es/webphone/.
Primeros pasos con el Webphone
Inicia sesión en MyRinkel
Activa el Webphone en la parte inferior derecha
Concede permisos para el micrófono, el sonido y las notificaciones cuando aparezca la ventana emergente.
Importante: el Webphone solo está activo mientras la pestaña esté abierta. Si la cierras, dejarás de recibir llamadas.
Hacer llamadas con el Webphone
Haz clic en el círculo de la parte inferior derecha de tu pantalla para abrir el panel de llamadas.
Marca el número o haz clic en un contacto de tu lista.
Elige el número saliente con el que quieres llamar (ese es el que verá quien te llama).
Haz clic en el auricular verde y la llamada estará activa.
Contestar llamadas
Las llamadas entrantes aparecen como una notificación en la parte inferior derecha de tu pantalla, siempre que el Webphone esté activado. Puedes contestar haciendo clic en el botón verde de llamada.
Ajustar el tono de llamada
Haz clic en tu foto de perfil o en tus iniciales.
Ve a Perfil.
Ve a Webphone.
Elige Entrante.
En Tono de llamada del Webphone, selecciona tu tono favorito y haz clic en el botón de reproducción para escucharlo.
Haz clic en Guardar.
También sonar en el móvil
Haz clic en tu foto de perfil o en tus iniciales.
Ve a Preferencias de llamada.
Ve a Preferencias.
Activa Silenciar otros dispositivos cuando el Webphone esté activo.
Haz clic en Guardar. Así recibirás las llamadas entrantes tanto en el Webphone como en el móvil.
Llamadas en espera: varias llamadas a la vez
Con el Webphone puedes tener hasta 15 llamadas activas simultáneamente. ¿Entra una segunda llamada mientras estás en otra? Tienes dos opciones:
No contestar: el segundo interlocutor seguirá la configuración de no disponible que tengas establecida.
Contestar: el primer interlocutor pasa automáticamente a la sala de espera.
Cuando recuperas al primer interlocutor de la sala de espera, el segundo pasa automáticamente a espera. Así siempre tienes una sola llamada activa.
Desactivar las llamadas en espera o la notificación de llamada en espera
Haz clic en tu foto de perfil o en tus iniciales.
Ve a Perfil.
Ve a Webphone.
Elige Entrante.
Desmarca Llamadas en espera si no quieres recibirlas.
Desmarca Notificación de llamada en espera si no quieres escuchar el pitido durante una llamada.
Haz clic en Guardar.
Transferir una llamada a un compañero
¿Estás en una llamada y quieres transferirla a un compañero? Puedes hacerlo a ciegas o tras consultarlo previamente.
Transferir (con anuncio previo): el interlocutor espera en espera mientras llamas a tu compañero. ¿Tu compañero contesta? Haz clic en transferir para pasar la llamada. ¿No puede atenderte? Haz clic en cancelar, recupera al interlocutor de la espera mediante parkear y cierra la llamada tú mismo.
Transferir a ciegas: escribe o pega el número y la llamada se transfiere directamente, sin que hables primero con tu compañero. Útil para el servicio de atención al cliente interno o cuando tu compañero ya espera la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Funciona el Webphone en un iPad o en el móvil?
No, el Webphone solo funciona en Chrome en un ordenador de escritorio o portátil. Cuando estés fuera de la oficina, usa la app de Rinkel en el móvil.
La pantalla de transferencia se ha quedado bloqueada.
Actualiza la pestaña e inicia sesión de nuevo en MyRinkel. ¿Sigue sin funcionar? Cierra Chrome por completo y vuelve a abrir el Webphone.
¿Puedo transferir una llamada al Webphone de un compañero en lugar de a su móvil?
De momento, las llamadas se transfieren al número de móvil del compañero, incluso si el Webphone está activado. Estamos trabajando para que en el futuro sea posible transferir llamadas directamente al Webphone.