¿Tienes a alguien al teléfono que en realidad necesita hablar con un compañero? ¿O quieres ponerlo en espera un momento para que lo atienda otra persona? Aquí te explicamos cómo funcionan la transferencia y la zona de espera, en la app MyRinkel y en el Webphone.
Qué necesitas
Un plan Professional o Expert
La app MyRinkel o el Webphone
Las notificaciones push activadas en el móvil (para la app)
Transferir una llamada desde el Webphone
Debajo de los botones de llamada encontrarás dos opciones:
Transferir con aviso: quien llama queda en espera mientras avisas a tu compañero. ¿Lo coge? Pulsa transferir para pasarle la llamada. ¿Prefiere no atenderla? Pulsa cancelar, recupera la llamada desde En espera y termínala tú.
Transferencia directa: escribe o pega el número y la llamada se pasa directamente, sin que hables antes con tu compañero. Útil para una atención interna o cuando tu compañero ya espera la llamada.
Transferir una llamada desde la app MyRinkel
Tienes dos opciones, elige la que mejor te venga:
Opción 1 — Poner en espera con una nota (la forma habitual)
Durante la llamada en la app MyRinkel recibes una notificación push con dos opciones: Poner en espera o Transferir. Elige Poner en espera con una nota y escribe, por ejemplo: «Jesper de Rinkel para Jeroen».
Tu compañero recibe un aviso de que hay alguien en la zona de espera, junto con tu nota.
Un compañero recupera la llamada desde el aviso o desde En espera en su app.
¿No la coge nadie? Abre En espera en tu propia app y recupera la llamada.
Opción 2 — Transferir directamente a un número o usuario concreto
Abre la app MyRinkel, pulsa Transferir y pasa la llamada.
Indica un usuario o un número de teléfono.
La app marca primero ese número. ¿Contestan? Quien estaba en espera queda conectado. ¿No contestan? La llamada vuelve automáticamente a la zona de espera y recibes un aviso de que la transferencia no se ha completado.
¿No te llega la notificación push? Puede pasar con una conexión a internet inestable. Sin problema: abre tú mismo En espera en la app, toca la llamada en curso y elige Poner en espera, Transferir o Finalizar llamada.
Bueno saberlo
Comprueba antes el estado de tu compañero. ¿Está como ausente? Entonces mejor no transfieras: la llamada se quedaría en la zona de espera. Aparcarla con una nota sí funciona, así otro compañero puede recogerla.
Las transferencias pasan por el móvil de tu compañero, aunque tenga el Webphone abierto. Estamos trabajando para enviar las llamadas directamente a un Webphone activo, pero todavía no podemos dar una fecha.
También puedes transferir a un número externo (un móvil personal, por ejemplo, o un proveedor). El coste de esas llamadas entra en tu tarifa habitual de Rinkel, incluida en Professional y Expert.
¿Tienes más dudas? Chatea con nosotros abajo a la derecha o escríbenos a [email protected].