Deja activos solo los avisos de los que sacas algo: llamadas perdidas en horario de atención sí, ruido de marketing no. Aquí te explicamos qué configuras en cada sitio y qué tener en cuenta si no te llegan los avisos.
En la app de Rinkel (iPhone y Android)
Abre la app y toca tu icono de perfil, arriba a la derecha.
Toca Notificaciones.
Activa o desactiva por tipo: llamadas perdidas, llamadas fuera del horario de atención, buzón de voz.
Toca Guardar.
¿No te llegan notificaciones al teléfono?❗
Revisa también los ajustes del propio teléfono: en Preferencias de la app > Permisos > Notificaciones push tiene que estar activado para la app de Rinkel. Sin ese permiso, la app no puede enviar nada.
En MyRinkel (ordenador)
Ve a my.rinkel.com/user/profile y, en Notificaciones, elige qué correos quieres recibir.
Correos de buzón de voz por número ¿Tienes varios números y quieres que los mensajes de voz de cada uno vayan a una dirección distinta? Ve a Ajustes del número > General y rellena la dirección que quieras para cada número.
En el Webphone (navegador)
¿Trabajas desde MyRinkel? Activa el Webphone (abajo a la derecha en tu navegador después de iniciar sesión). Para las notificaciones del navegador, dale permiso una sola vez:
Inicia sesión en MyRinkel y activa el Webphone, abajo a la derecha.
Permite las notificaciones cuando el navegador te lo pida. ¿No has visto ningún aviso? Haz clic en el botón de notificaciones, arriba a la izquierda (dos puntos y unas líneas en la barra de direcciones) y pon Notificaciones en Permitir.
¿No recibes todas las notificaciones?
Nueve de cada diez veces, es por esto: tienes que estar en el desvío del número. Si no estás en el desvío, la llamada nunca llega hasta ti, y por tanto tampoco la notificación push.
Un ejemplo: la empresa X tiene una llamada perdida fuera del horario de atención.
La compañera A sí está en el desvío y tiene las push activadas → recibe un aviso.
El compañero B no está en el desvío, push activadas → no recibe ningún aviso.
Así que revisa siempre tu desvío cuando falten avisos.
Preguntas frecuentes
Recibo notificaciones en el móvil, pero no en el Webphone. Comprueba si has permitido las notificaciones del navegador para MyRinkel (con el botón de notificaciones de la barra de direcciones). Y asegúrate de que la pestaña del Webphone esté abierta: si la cierras, también dejan de llegar las notificaciones.
¿Puedo hacer que los correos sobre llamadas perdidas vayan a otra dirección, por número? No. Los correos de buzón de voz sí puedes configurarlos por número, pero los correos sobre llamadas perdidas van siempre a la dirección de la cuenta del usuario o del administrador.
Suena el móvil, pero el Webphone no. ¿Cómo sé si es una llamada de Rinkel? Activa en tu identificador de llamada el aviso "Esta es una llamada de Rinkel". Solo lo oyes tú, práctico para distinguir lo privado de lo profesional.
En un equipo, ¿quién recibe las notificaciones push? Solo quien está en el desvío de ese número y tiene las push activadas en la app.
El aviso de "llamada activa" en Android se queda fijo después de la llamada. Es una notificación del sistema Android, no de nuestra app. Prueba esto: cierra la app por completo, reinicia el teléfono y comprueba que la app de Rinkel tiene los permisos correctos. ¿Sigue igual? Escríbenos indicando tu dispositivo y la versión de Android.
¿Algo no funciona como esperabas? Escríbenos a [email protected], estaremos encantados de ayudarte.