Chez Rinkel, nous voulons que vous commenciez votre abonnement en toute sérénité. C'est pourquoi nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours, selon les conditions décrites ci-dessous.
Conditions pour un remboursement intégral
Pour avoir droit à un remboursement, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :
Résilier à temps : Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant la date de début de votre abonnement à [email protected].
Limites d'utilisation : Vous avez utilisé moins de 200 minutes d'appel et effectué moins de 50 appels sortants.
Aucune portabilité de numéro : Vous avez transféré un numéro vers Rinkel ou avez commencé à transférer votre numéro vers un autre opérateur ? Dans ce cas, vous n'êtes pas éligible au remboursement.
Aucune association avec d'autres services : Vous avez utilisé votre numéro pour vérifier des services comme WhatsApp Business ou Signal ? La politique ne s'applique pas.
Le remboursement ne concerne que votre premier abonnement. Les utilisateurs supplémentaires, les numéros de téléphone supplémentaires, les options et les services ponctuels n'entrent pas dans son champ d'application.
Protection contre les abus
Pour garantir l'équité pour tous, Rinkel n'autorise pas les pratiques suivantes : soumettre plusieurs demandes de remboursement via différents comptes avec les mêmes informations, ou réactiver un compte déjà remboursé pour obtenir un nouveau remboursement. Dans ces situations, nous pouvons refuser la réactivation, restreindre l'accès ou exiger un paiement préalable lors de nouvelles inscriptions.
Le processus de remboursement
Votre numéro de téléphone sera libéré pour d'autres clients, conformément à la réglementation des télécommunications.
Votre abonnement sera résilié immédiatement. Vous ne pourrez plus utiliser votre numéro Rinkel ni MyRinkel.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après approbation, sur votre mode de paiement d'origine.
Les frais liés à une utilisation au-delà des limites ne seront pas remboursés.
Pour tous les détails, consultez nos Conditions générales sur www.rinkel.com/fr-fr/termes-et-conditions/. Des questions ? Contactez-nous à [email protected] ou appelez le 01 72 68 23 45.