Een beller in de wachtruimte zetten (ook wel "on hold" genoemd) zodat een collega het gesprek kan oppakken.
Wat je nodig hebt
Een Professional of Expert abonnement
De Rinkel-app op je gsm
Push-notificaties aan op je gsm
Schakel je door naar collega's? Dan moet bij hen hetzelfde geregeld zijn.
Even nakijken: wachtruimte is iets anders dan wachtrij.
Met de wachtruimte zet je een lopend gesprek on hold zodat een collega het kan overnemen.
De wachtrij (alleen in Expert) regelt wat bellers horen als niemand opneemt: wachtmuziek met of zonder een wachtrijbericht.
Hoe zet je een beller in de wachtruimte?
Ben je in gesprek en wil je een collega het gesprek laten overnemen? Dan kun je de beller eenvoudig on hold zetten via de pagina 'Bellen' in de Rinkel-app.
Open de Rinkel-app.
Ga naar de pagina Bellen.
Tik op On hold zetten. Zie je deze knop niet? Wacht dan een paar seconden of sluit de app volledig af en open deze opnieuw.
Kies de gebruiker die het gesprek moet overnemen.
Voeg eventueel een notitie toe. Dit is handig om extra context aan je collega door te geven.
De collega ziet de beller meteen verschijnen in de eigen Rinkel-app, inclusief jouw notitie. Zo weten zij alvast wie er belt en waar het gesprek over gaat voordat ze opnemen. [LOKALISATIE: "direct" → "meteen" per BE-glossary §11]
Geen push-melding ontvangen?
Dat kan liggen aan instabiel internet op je gsm. Geen paniek, je kunt het gesprek alsnog on hold zetten via de app zelf.
Open de Rinkel-app
Tik op On hold, onderaan.
Selecteer het lopende gesprek
Kies: Opnemen, Doorverbinden of Ophangen
De collega krijgt vanzelf een melding en zien het gesprek terug onder On hold in hun eigen app. Neemt niemand op? Dan kun je het gesprek zelf weer oppakken.
Wat hoort een wachtende beller?
Dat regel je in My Rinkel (web) via Profielicoon → Profiel → Webphone (schakel het eerst in) → Wachtmuziek aan → Kies een beltoon die afgespeeld wordt.
Eigen muziek uploaden kan niet, maar je kunt wel kiezen uit de beschikbare opties.