Wat heb ik nodig?
Een Professional of Expert-abonnement
De Rinkel-app of de Webphone
Pushmeldingen aan op je gsm (voor de app).
Doorverbinden via de Webphone
Onder de gesprek-knoppen vind je twee opties:
Verbind (met vooraankondiging): de beller komt even in de wacht terwijl jij je collega belt. Neemt je collega op? Klik op verbinden om het gesprek door te zetten. Wil je collega niet? Klik op Annuleren, haal de beller uit de wacht via On hold en rond het gesprek zelf af.
Verbind blind: typ of plak het nummer en de oproep gaat meteen door zonder dat jij eerst je collega spreekt. Handig bij interne klantenservice of als je collega de oproep verwacht.
Doorverbinden via de Rinkel-app
Je hebt twee routes — kies wat voor jou het beste past:
Route 1 — On hold zetten met notitie (de standaard manier)
Tijdens het gesprek in de Rinkel-app krijg je een pushmelding met twee opties: On hold zetten of Doorverbinden. Kies On hold zetten met notitie en schrijf bijvoorbeeld: "Jesper van Rinkel voor Jeroen".
Je collega krijgt een melding dat er iemand in de wachtruimte staat, met jouw notitie erbij.
Een collega haalt het gesprek naar zich toe via de notificatie of via On hold in de app.
Komt niemand opnemen? Open de On hold in je eigen app en haal het gesprek terug.
Route 2 — Direct doorverbinden naar een bepaald nummer of gebruiker
Open de Rinkel-app, klik op Doorverbinden en zet de beller door.
Vul een gebruiker of telefoonnummer in.
De app belt eerst dat nummer. Wordt er opgenomen? Dan wordt de wachtende beller verbonden. Wordt er niet opgenomen? Dan komt de beller automatisch terug in de wachtruimte en krijg je een melding dat het doorverbinden niet is gelukt.
Geen pushmelding ontvangen? Dat kan bij onstabiel internet gebeuren. Geen nood: open zelf de On hold in de app, tik op het lopende gesprek en kies On hold zetten, Doorverbinden of Gesprek beëindigen.
Goed om te weten
Bekijk eerst de status van je collega. Staat hij of zij op afwezig? Dan kun je beter niet doorverbinden — die oproep blijft anders in de wachtruimte hangen. Parkeren met een notitie kan wel: andere collega's kunnen het gesprek dan oppakken.
Doorverbinden gaat via de gsm van je collega, ook als zijn Webphone openstaat.
We werken eraan om gesprekken direct naar een actieve Webphone te kunnen routeren; we kunnen er nog geen datum aan hangen.
Doorverbinden naar een extern nummer kan ook (bijvoorbeeld een persoonlijk gsm-nummer of dat van een leverancier). De belkosten vallen onder je normale Rinkel-tarief — inbegrepen bij Professional en Expert.
Nog vragen? Chat met ons rechtsonder of stuur een e-mail naar [email protected].