Bellen klanten je Rinkel-nummer en horen ze ineens jouw persoonlijke voicemail? Vervelend – en gelukkig vaak snel op te lossen.
Hoe komt dit?
Als iemand je Rinkel-nummer belt, schakelen wij de oproep op de achtergrond door naar de gsm('s) in je doorschakeling. Vanaf dat moment is je gsm-provider aan zet – wij hebben er geen invloed meer op.
Als die provider de oproep naar je persoonlijke voicemail stuurt (bijvoorbeeld omdat je geen bereik hebt, je gsm op 'niet storen' staat, of je 'm wegdrukt), dan vangt jouw voicemail de oproep op vóórdat onze zakelijke voicemail aan de beurt is. Voor ons systeem ziet dat eruit als een beantwoorde oproep – dus de andere nummers in je doorschakeling gaan niet meer over.
Onze beste tip: zet je gsm-voicemail uit
Dit lost het probleem in één klap op. Hoe je je gsm-voicemail uitzet, verschilt per provider – bel of mail je provider en zij regelen het meestal binnen een paar minuten.
Wil je je persoonlijke voicemail liever houden? Loop dan de checklist hieronder af.
Checklist als je je gsm-voicemail aan wilt laten
Zorg dat je bereikbaar bent. Geen bereik, vliegtuigmodus aan of 'niet storen' aan → je provider stuurt de oproep meteen naar je persoonlijke voicemail. Daar kunnen we niets tegen doen.
Druk Rinkel-oproepen niet weg. Als je een inkomende oproep actief weigert, schakelt je provider 'm meteen door naar je persoonlijke voicemail. Laat 'm rinkelen, of zet het volume laag als je niet wilt opnemen.
Zet Wisselgesprek aan. Zit je in gesprek en komt er een tweede oproep binnen? Zonder Wisselgesprek weigert je toestel die automatisch – en dan vangt je persoonlijke voicemail 'm op. [LOKALISATIE: em-dash → en-dash]
iPhone: Instellingen → Telefoon → Wisselgesprek aan.
Android: Telefoon-app → menu (drie puntjes) → Instellingen → Extra diensten of Aanvullende services → Wisselgesprek aan.
Verkort de rinkeltijd als laatste redmiddel. Je gsm-voicemail neemt meestal na ongeveer 23 seconden op. Om die reden staat de tijd in Rinkel standaard op 20 seconden. Als je dit wilt verkorten, neem dan contact op met Support.
Nog een aandachtspuntje bij een doorschakeling naar meerdere gsm's
Heb je meerdere gsm-nummers in je doorschakeling staan en is er één onbereikbaar of staat zijn voicemail aan? Dan kan die voicemail de oproep 'opslokken' – voor ons systeem is dat een beantwoorde oproep, dus de andere nummers gaan niet meer over. Haal collega's die tijdelijk onbereikbaar zijn even uit de doorschakeling, of laat ze hun status op 'niet beschikbaar' zetten.
Heb je alles geprobeerd en horen je klanten nog steeds je persoonlijke voicemail? Laat het ons weten via de chat, mail of bel ons – dan duiken we er graag samen in.