Lyssna på viktiga samtal igen, låta en ny kollega lyssna med för att lära sig, eller gå igenom en överenskommelse en gång till: med samtalsinspelning går allt. Här nedan läser du hur du ställer in det och vad du behöver veta juridiskt.
Bra att veta❗
Samtalsinspelning ingår i Expert-abonnemanget. Du ställer in det per nummer, praktiskt om du vill spela in vissa nummer men inte andra. Både användare och administratörer kan lyssna på och ladda ner inspelningarna.
Slå på samtalsinspelning
Du sköter det på ett ställe för alla dina enheter. Slår du på det i MyRinkel? Då funkar det också i Rinkel-appen.
Via MyRinkel
Gå i MyRinkel till Nummerinställningar > Allmänt.
Slå på Samtalsinspelning (reglaget blir blått).
Kryssa i "Ja, jag godkänner dessa villkor" och klicka på Spara ändringar.
Välj om du vill spela upp ett meddelande innan inspelningen börjar och klicka på Spara ändringar en gång till. Klart!
Observera❗ Utan godkännande av de juridiska villkoren aktiveras inte samtalsinspelningen.
Via Rinkel-appen
Öppna appen och klicka på Inställningar-knappen (kugghjulet).
Välj numret.
Gå till Samtalsinspelning.
Slå på knappen, acceptera meddelandet och ställ eventuellt in ett meddelande för den som ringer.
Klicka på Spara.
Lyssna på, ladda ner eller ta bort inspelningar
För att lyssna, i MyRinkel: gå till Historik och klicka på play-knappen under Snabbåtgärder. Eller i Rinkel-appen: gå till Historik, klicka på ett samtal, gå till Samtalsinspelning och klicka på play-knappen.
För att ladda ner eller ta bort gör du det i MyRinkel på datorn. Gå till Historik, klicka på de tre prickarna under Snabbåtgärder och välj Ladda ner samtalsinspelning eller Ta bort samtal från historiken.
Observera: borttagna inspelningar är borta och kan vi inte hämta tillbaka.
Får du spela in samtal hur som helst?
Som företag måste du meddela den som ringer, före samtalet, att du spelar in. Och du måste själv delta i samtalet, annars kallas det avlyssning, och det är inte tillåtet.
Slår du på samtalsinspelning i MyRinkel? Då godkänner du att du själv ser till att du uppfyller integritetslagstiftningen och GDPR. Låter tungt, men i praktiken handlar det om det här: meddela i förväg att du spelar in och delta själv i samtalet.
Vill du veta mer? Läs ståndpunkten från din dataskyddsmyndighet (i Sverige IMY) eller be en jurist om råd. Rinkel är ett telekomföretag och får inte själv ge juridisk rådgivning.
Vanliga frågor
Hur länge sparas inspelningarna?
90 dagar, sedan tas de bort automatiskt. Vill du spara dem längre? Ladda ner dem i tid.
Kan jag förlänga lagringstiden?
Nej, 90 dagar är fast. Att ladda ner är det enda sättet att spara inspelningar längre.
Kan jag låta inspelningar starta automatiskt?
Ja. Så fort du slår på samtalsinspelning per nummer spelas både inkommande och utgående samtal på det numret in automatiskt.
Får jag en transkribering av mina samtal?
Fullständiga transkriberingar går ännu inte att läsa i MyRinkel. Med den separata tilläggstjänsten AI Insights kan du däremot få automatiska sammanfattningar av dina samtal.
Vad händer med mina inspelningar om jag nedgraderar från Expert?
Då förlorar du åtkomsten till dina inspelningar. Ladda ner det du vill spara innan du byter.
Vem kan lyssna på och ladda ner inspelningar?
Både användare och administratörer av numret.