Med en menyval kommer var och en som ringer direkt till rätt avdelning – "tryck 1 för support, tryck 2 för försäljning" och så vidare. Inget pingpong, inga tappade samtal. Här nedan läser du hur du ställer in den och vad som nyligen har ändrats.
Bra att veta❗
Menyvalen är en Expert-funktion. Du ställer in den per nummer. En menyval per nummer. Menyval inuti menyval (flera nivåer) stöder vi inte.
Ställa in en menyval, i 4 steg
Stegen är desamma i MyRinkel (dator) och Rinkel-appen:
Gå till dina Nummerinställningar i MyRinkel och välj rätt nummer i rullgardinsmenyn. I Rinkel-appen: tryck på din profilikon uppe till höger och välj rätt nummer.
Öppna Vidarekoppling > Menyval. Här hittar du allt som har med menyvalen att göra.
Välj en inspelning. Det här är vad de som ringer hör: "Välkommen till [företag]. Tryck 1 för försäljning, tryck 2 för support." Har du ingen inspelning än? Skapa en via Inspelningar, eller låt den spelas in professionellt.
Ställ in dina knappar. För varje knapp bestämmer du vad som händer: vidarekoppling, kö eller röstbrevlåda.
Klicka på Spara, och klicka sedan på Spara en gång till för att aktivera allt.
Glöm inte standardknappen❗
Utse en knapp som standardval. Då hamnar de som inte trycker på något ändå någonstans – utan standardknapp bryts samtalet efter några upprepningar.
Vad kan du lägga bakom en knapp?
Vidarekoppling till ett nummer eller en användare: fyll i ett eller flera nummer och välj en logik, samtidigt eller en i taget.
Kö (Expert): praktiskt när en och samma avdelning ofta får flera samtal samtidigt. Ställ in väntetiden och väntemusiken.
Röstbrevlåda: den som ringer hamnar direkt i röstbrevlådan. Spela in den själv eller välj en befintlig inspelning.
Bryt samtalet: med eller utan ett avslutande meddelande.
För varje knapp kan du dessutom spela upp ett mellanmeddelande, som: "Tack, du kopplas nu vidare till support."
Vanliga frågor
Min menyval gör ingenting när jag ringer – vad är det som går fel? Oftast är menyvalen inställd men inte riktigt påslagen. Gå tillbaka till Nummerinställningar > Vidarekoppling > Menyval, klicka en gång till på Spara på huvudskärmen och kolla att du har valt en standardknapp.
Måste jag fylla i något under Standardvidarekoppling? Nej. Så fort menyvalen är påslagen följer vi de här nummerinställningarna.
Kan jag lägga menyval efter varandra (en meny i en meny)? Nej. Per nummer kan du ställa in en menyval, utan undernivåer. Behöver du en tvåspråkig meny? Lös det i en enda inspelning: "För svenska, tryck 1; for English, press 2."
Vad behöver jag: menyval eller vidarekoppling? Inte båda samtidigt. Aktiverar du menyvalen hoppas Standardvidarekopplingen över. Vill du bli direkt vidarekopplad igen? Slå av menyvalen.
Vilket abonnemang ingår menyvalen i? Bara i Expert-abonnemanget.