Kön är praktisk när alla dina nummer är upptagna eller ingen svarar inom ringtiden. I stället för att gå direkt till röstbrevlådan får den som ringer höra väntemusik och ett meddelande, tills någon blir ledig.
Heads up: kön är bara tillgänglig på Expert-abonnemanget.
Vad gör kön exakt?
Kön startar först efter att ett samtal förblir obesvarat. Ordningen är alltid:
Samtalet kommer in och går igenom din vidarekoppling (numren och användarna du har ställt in).
Svarar ingen inom ringtiden (20 sekunder per försök som standard)? Då placerar vi den som ringer i kön.
Den som ringer väntar med musik och eventuellt en ljudfil, tills någon blir ledig.
Löper den maximala väntetiden ut? Då går samtalet vidare till Obesvarat-inställningen: koppla den som ringer vidare, röstbrevlåda eller bryt samtalet.
Kö eller väntrum?
Två olika saker som lätt blandas ihop.
Kö: automatisk. För dem som ringer och ännu inte har pratat med någon. Startar efter ringtiden.
Väntrum: manuellt. För samtal du redan har svarat på och vill parkera en stund – till exempel för att leta upp något eller koppla vidare till en kollega.
Ställa in kön i MyRinkel
Logga in på MyRinkel och gå till Nummerinställningar.
Välj i rullgardinsmenyn rätt nummer som du vill ställa in kön för.
Klicka på Vidarekoppling.
Klicka på Kö, längst ner.
Slå PÅ kön.
Ställ in den maximala väntetiden. Vi rekommenderar högst 5 minuter.
Vill du spela upp ett meddelande för att låta den som ringer veta att de har lagts till i kön? Slå PÅ Ge en signal och välj en ljudfil (valfritt).
Välj väntemusik (valfritt).
Klicka på Spara.
Spela upp ett meddelande för kön
De som ringer väntar längre om de vet att de måste vänta en stund. En kort inspelning som "Alla våra medarbetare är upptagna, ett ögonblick tack" gör underverk.
En egen inspelning skapar du via Allmänna inställningar > Ljudfiler > Ny inspelning i MyRinkel.
Hellre en professionell röst? Beställ en professionell voice-over via MyRinkel. Den ligger klar på ditt konto inom 2 till 5 arbetsdagar.
Vanliga frågor
Funkar kön också om en användare redan pratar i telefon? Kön startar först efter att ringtiden har löpt ut, inte för att någon är upptagen. Så länge en användares status står på Tillgänglig står den kvar i vidarekopplingen och ett nytt samtal kan komma in, även under ett samtal. Vill du inte det? Sätt din status manuellt på Inte tillgänglig medan du pratar.
Kommer ett kösamtal tillbaka till mig så fort mitt samtal är klart? Nej. Ett samtal i kön hanteras utifrån din vidarekoppling och dina användares status, inte utifrån vem som just blivit klar med ett samtal. Så fort en användare är tillgänglig igen får den nästa inkommande samtal, inte automatiskt ett som tidigare låg i kön.
Ser jag i MyRinkel vilka som ringer och står i kön? Nej. Det finns ingen lista över väntande som du kan välja en ur för hand. Kön kopplar automatiskt vidare till nästa tillgängliga användare, som ett vanligt inkommande samtal.
Hur länge kan den som ringer som mest stå i kön? Det bestämmer du själv under Maximal väntetid. Vi rekommenderar 5 minuter. Därefter går samtalet vidare till Obesvarat-alternativet.
Kan jag kombinera kön med en menyval? Ja. För varje knappval i din menyval kan du ställa in om de som ringer går till kön när ingen svarar direkt.