¿Tus clientes llaman a tu número de Rinkel y, de repente, escuchan tu buzón de voz personal? Es molesto, pero por suerte casi siempre tiene solución rápida.
¿Por qué pasa esto?
Cuando alguien llama a tu número de Rinkel, nosotros desviamos la llamada en segundo plano al móvil (o móviles) que tengas en tu desvío de llamadas. A partir de ahí, el turno es de tu operador móvil y nosotros ya no podemos intervenir. Si ese operador envía la llamada a tu buzón de voz personal (por ejemplo, porque no tienes cobertura, tienes el móvil en "no molestar" o rechazas la llamada), tu buzón personal recoge la llamada antes de que entre en juego nuestro buzón de voz profesional. Para nuestro sistema, eso cuenta como una llamada atendida, así que los demás números de tu desvío ya no suenan.
Nuestro mejor consejo: desactiva el buzón de voz de tu móvil
Esto resuelve el problema de un plumazo. La forma de desactivar el buzón de voz varía según el operador: llama o escribe a tu operador y normalmente lo dejan listo en unos minutos.
¿Prefieres mantener tu buzón de voz personal? Entonces repasa la lista de abajo.
Lista de comprobación si quieres mantener activo el buzón de voz del móvil
Asegúrate de estar localizable. Sin cobertura, con el modo avión o el modo "no molestar" activado, tu operador envía la llamada directamente a tu buzón personal. Contra eso no podemos hacer nada.
No rechaces las llamadas de Rinkel. Si rechazas activamente una llamada entrante, tu operador la desvía al instante a tu buzón personal. Déjala sonar o baja el volumen si no quieres contestar.
Activa la llamada en espera. ¿Estás hablando y entra una segunda llamada? Sin la llamada en espera, tu teléfono la rechaza de forma automática y tu buzón personal la recoge.
iPhone: Ajustes → Teléfono → activa Llamada en espera.
Android: app de Teléfono → menú (tres puntos) → Ajustes → Servicios adicionales → activa Llamada en espera.
Reduce el tiempo de tono como último recurso. Tu buzón de voz móvil suele saltar a los 23 segundos aproximadamente. Por eso, en Rinkel el tiempo está configurado de forma predeterminada en 20 segundos. Si quieres acortarlo, ponte en contacto con Soporte.
Otro punto a tener en cuenta con un desvío a varios móviles
¿Tienes varios números de móvil en tu desvío y uno está ilocalizable o tiene el buzón de voz activado? Entonces ese buzón puede "tragarse" la llamada: para nuestro sistema es una llamada atendida, así que los demás números ya no suenan. Saca del desvío a los compañeros que estén ilocalizables temporalmente, o pídeles que pongan su estado en "no disponible".
¿Lo has probado todo y tus clientes siguen escuchando tu buzón de voz personal? Cuéntanoslo por chat, por correo o llámanos, y lo vemos juntos.