¿Qué debe pasar cuando no puedes contestar una llamada? Buzón de voz, cola de espera o simplemente colgar: tú decides. Lo llamamos Sin respuesta.
¿Cuándo se activa Sin respuesta?
Una llamada recorre primero todos los usuarios de tu desvío. Solo cuando nadie contesta dentro del tiempo de tono (20 segundos por defecto), Sin respuesta toma el relevo.
¿Cuáles son tus opciones?
Buzón de voz: quien llama deja un mensaje que encontrarás en tu app, en MyRinkel y en tu bandeja de entrada (con un MP3 adjunto).
Mensaje final + colgar: por ejemplo, "Nos acabas de pillar fuera, inténtalo más tarde."
Colgar directamente: sin mensaje.
Desviar a un usuario o número: práctico para un compañero que no está en primera línea pero echa una mano cuando hay mucho movimiento.
Configurar Sin respuesta
Los mismos pasos en MyRinkel y en la app:
Abre tus Ajustes del número y elige el número.
Ve a Desvío > Sin respuesta.
Elige qué debe pasar y, si hace falta, qué grabación reproducir.
Haz clic en Guardar.
Añadir una cola de espera (Expert)
Ve a Cola de espera y activa el botón.
Configura el tiempo máximo de espera.
Opcional: activa Avisa a quien llama para que oiga una introducción antes de entrar en la cola de espera.
Elige tu música de espera y escúchala con el botón de reproducción.
Haz clic en Guardar.
Consejo❗ Graba tu propio audio en Ajustes generales > Archivos de audio en MyRinkel, o encarga una locución profesional.
Preguntas frecuentes
Quien llama oye el buzón de voz de mi móvil en lugar del de Rinkel. ¿Cómo lo soluciono?
Desactiva el buzón de voz de tu operador móvil. De lo contrario, tu operador atiende la llamada antes que Rinkel, dentro de esos 20 segundos.
¿Puedo cambiar el tiempo que tarda en activarse Sin respuesta?
El tiempo de desvío está configurado en 20 segundos por defecto. Puedes ampliarlo configurando hasta 3 rondas de tono.
¿Cuál es la diferencia entre Sin respuesta y el menú de opciones?
Sin respuesta se activa cuando nadie contesta. El menú de opciones se activa de inmediato, en cuanto entra la llamada, y quien llama elige adónde quiere ir.
¿Recibo una notificación de las llamadas perdidas?
Sí, siempre que lo hayas activado en tus notificaciones.
¿La opción Sin respuesta se configura por número o para toda la cuenta?
Por número. Si tienes varios números de Rinkel, configúralo por separado para cada uno.