La cola de espera es práctica cuando todos tus números están ocupados o nadie contesta dentro del tiempo de tono. En lugar de ir directo al buzón de voz, quien llama oye una música de espera y un mensaje, hasta que alguien queda libre.
Atención: la cola de espera solo está disponible en el plan Expert.
¿Qué hace exactamente la cola de espera?
La cola de espera solo se inicia después de que una llamada queda sin respuesta. El orden siempre es:
La llamada entra y recorre tu desvío (los números y usuarios que has configurado).
¿No se contesta dentro del tiempo de tono (20 segundos por intento, por defecto)? Entonces ponemos a quien llama en la cola de espera.
Quien llama espera con música y, si quieres, un archivo de audio, hasta que alguien queda libre.
¿Se agota el tiempo máximo de espera? Entonces la llamada pasa al ajuste de Sin respuesta: desviar a quien llama, buzón de voz o colgar.
¿Cola de espera o sala de espera?
Dos cosas distintas que se confunden con facilidad.
Cola de espera: automática. Para quienes aún no han hablado con nadie. Se inicia después del tiempo de tono.
Sala de espera: manual. Para llamadas que ya has contestado y quieres dejar un momento en espera, por ejemplo para buscar algo o transferir a un compañero.
Configurar la cola de espera en MyRinkel
Inicia sesión en MyRinkel y ve a Ajustes del número.
Elige en el menú desplegable el número para el que quieres configurar la cola de espera.
Haz clic en Desvío.
Haz clic en Cola de espera, abajo del todo.
Activa la cola de espera (ON).
Configura el tiempo máximo de espera. Recomendamos un máximo de 5 minutos.
¿Quieres reproducir un mensaje para avisar a quien llama de que está en la cola de espera? Activa Avisa con un mensaje (ON) y selecciona un archivo de audio (opcional).
Elige la música de espera (opcional).
Haz clic en Guardar.
Reproducir un mensaje para la cola de espera
Quien llama espera más tiempo si sabe que tiene que esperar un momento. Una grabación corta como "Todos nuestros agentes están ocupados, un momento por favor" hace maravillas.
Tu propia grabación la creas en Ajustes generales > Archivos de audio > Nueva grabación en MyRinkel.
¿Prefieres una voz profesional? Encarga una locución profesional a través de MyRinkel. Estará lista en tu cuenta en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Preguntas frecuentes
¿La cola de espera funciona también si un usuario ya está hablando?
La cola de espera solo se inicia después de que se agota el tiempo de tono, no porque alguien esté ocupado. Mientras el estado de un usuario esté en Disponible, sigue en el desvío y puede entrar una nueva llamada, también durante una conversación. ¿No quieres eso? Pon tu estado manualmente en No disponible mientras hablas.
¿Una llamada de la cola de espera vuelve a mí en cuanto termino mi conversación?
No. Una llamada en la cola de espera se gestiona según tu desvío y el estado de tus usuarios, no según quién acaba de terminar de hablar. En cuanto un usuario vuelve a estar disponible, recibe la siguiente llamada entrante, no automáticamente una que estaba antes en la cola de espera.
¿Veo en MyRinkel qué personas están en la cola de espera?
No. No hay una lista de personas en espera de la que puedas elegir una a mano. La cola de espera desvía automáticamente al siguiente usuario disponible, como una llamada entrante normal.
¿Cuánto tiempo puede estar como máximo una persona en la cola de espera?
Eso lo decides tú en Tiempo máximo de espera. Recomendamos 5 minutos. Después, la llamada pasa a la opción de Sin respuesta.
¿Puedo combinar la cola de espera con un menú de opciones?
Sí. Por cada tecla de tu menú de opciones puedes configurar si quien llama va a la cola de espera cuando no se contesta de inmediato.