Con un menú de opciones, cada persona que llama llega directamente al departamento correcto: "pulsa 1 para soporte, pulsa 2 para ventas", y así sucesivamente. Sin idas y venidas, sin llamadas perdidas. Aquí te explicamos cómo configurarlo y qué ha cambiado hace poco.
Bueno saberlo❗
El menú de opciones es una función Expert. Lo configuras por número. Un menú de opciones por número. No admitimos menús dentro de menús (varios niveles).
Configurar un menú de opciones, en 4 pasos
Los pasos son los mismos en MyRinkel (ordenador) y en la app de Rinkel:
Ve a tus Ajustes del número en MyRinkel y elige el número correspondiente en el menú desplegable. En la app de Rinkel: toca tu icono de perfil, arriba a la derecha, y elige el número correspondiente.
Abre Desvío > Menú de opciones. Aquí encuentras todo lo relacionado con el menú de opciones.
Elige una grabación. Esto es lo que oye quien llama: "Bienvenido a [empresa]. Pulsa 1 para ventas, pulsa 2 para soporte." ¿Todavía no tienes grabación? Crea una en Grabaciones, o encarga una locución profesional.
Configura tus teclas. Para cada tecla decides qué pasa: desviar, cola de espera o buzón de voz.
Haz clic en Guardar y luego en Guardar una vez más para activarlo todo.
No te olvides de la tecla predeterminada❗
Asigna una tecla como opción predeterminada. Así, quien no pulsa nada va igualmente a algún sitio: sin tecla predeterminada, la llamada se corta después de unas cuantas repeticiones.
¿Qué puedes poner detrás de una tecla?
Desviar a un número o usuario: introduce uno o varios números y elige una lógica, a la vez o uno tras otro.
Cola de espera (Expert): práctico cuando un mismo departamento recibe a menudo varias llamadas a la vez. Configura el tiempo de espera y la música de espera.
Buzón de voz: quien llama va directo al buzón de voz. Grábalo tú mismo o elige una grabación que ya tengas.
Colgar: con o sin un mensaje de despedida.
Además, para cada tecla puedes reproducir un mensaje intermedio, como: "Gracias, ahora te ponemos en contacto con soporte."
Preguntas frecuentes
Mi menú de opciones no hace nada cuando llamo. ¿Qué falla? Normalmente el menú de opciones está configurado, pero no realmente activado. Vuelve a Ajustes del número > Desvío > Menú de opciones, haz clic una vez más en Guardar en la pantalla principal y comprueba que hayas elegido una tecla predeterminada.
¿Tengo que rellenar algo en Desvío predeterminado? No. En cuanto el menú de opciones está activado, seguimos estos ajustes del número.
¿Puedo poner menús de opciones seguidos (un menú dentro de un menú)? No. Por número puedes configurar un menú de opciones, sin subniveles. ¿Necesitas un menú bilingüe? Resuélvelo en una sola grabación: "Para español, pulsa 1; for English, press 2."
¿Qué necesito: menú de opciones o desvío? No los dos a la vez. Si activas el menú de opciones, se omite el Desvío predeterminado. ¿Quieres que te desvíen directamente otra vez? Desactiva el menú de opciones.
¿En qué plan está el menú de opciones? Solo en el plan Expert.